[上海]光大永明人寿保险有限公司上海分公司

职位：客户服务人员|理赔岗
发布时间：2017-04-12
工作地点：上海
信息来源：上海财经大学
职位类型：全职
职位描述
客户服务工作职责：

1协助完善分公司团险客户服务管理办法及相关流程、对客服岗进行日常管理及考核

2进行客户投诉处理，并保证工作的时效及客户满意度

3遇有重大的客户理赔及其它突发事件，及时处理协调，并与相关人员进行沟通

4统筹安排统括及全国性业务的客户服务工作；进行增值服务项目的业务扩展、服务商监管、项目对接等工作

5追踪服务时效并定期进行工作量、投诉等问题的数据统计及分析

6制定并参与客服培训计划，协助业务人员及其他岗位进行重要事项的内外部沟通

7指导进行日常上门收件、宣讲、咨诉处理、案件整理、手册制作等工作

8领导交办的其他工作

工作联系：

直接上级岗位：运营支持室主任

外部联系：公司客户、中介机构等

内部联系：团险业务部保全岗、理赔岗、销售客户经理、总公司客服及各机构分公司客服

任职资格：

学历及专业：本科以上

专业知识要求：

掌握社保政策

熟悉保险原理

精通客服标准化流程

熟练运用办公自动化软件及客户档案管理

核心能力要求

具有较强的统筹安排工作能力

有较强的适应能力

良好的沟通能力

学习能力优秀

工作细心严谨规范

能承受工作压力

理赔岗工作职责：

1各单位理赔案件的审核、签批、上报操作

2收集并掌握各地区的医保政策及差异化信息

3收集分析本地机构的系统需求并及时上报

4监控理赔案件质量，控制理赔时效，监控并降低综合赔付率

5培训、指导业务人员理赔规则

6总部月度理赔分析报告、OS报表、月度赔款支出预测

7分公司同业工会数据报表、理赔台帐整理

8分析团体保单赔付风险，协助核保续保建议

9完成领导交办的其他工作

工作联系：

直接上级：岗位运营支持室主任

外部联系：各地区卫生局、劳动保障局、保险同业公会、保监会内部联系分公司团险业务部客服、新契约、保全、销售营业部；总公司团险业务部理赔经理、信息技术部团险支持室

任职资格：学历及专业大专以上

专业知识要求：

1.熟练掌握团险理赔审核规则

2.熟练掌握团体保险理赔管理规定

3.熟练掌握团险理赔实务操作手册

4.熟悉各个地区医保政策及差异化信息

5.熟悉相关法律学知识

6.精通基本核保定价原则及核保要点

7.精通保险原则及常用术语

核心能力要求：

1.良好的适应及沟通能

2.工作态度端正、认真负责

3.工作积极主动，不断学习

4.合规操作

5.能承受工作压力

薪资福利：

1五险一金

2基本底薪

3绩效奖金

4绩效奖金补贴

5带薪年假

6绩效旅游

7工会旅游

8在职培训

职业发展

1营销总监——成为业务管理者

2金牌销售工作室——成为业务大咖

3培训经理——成为培训管理者

4金牌讲师——成为培训大咖

简历投递邮箱：xuehua.yan@