[深圳]渣打银行（中国）有限公司电话银行客户服务中心

职位：粤语电话银行客服主任|中英文电话银行客服主任
发布时间：2017-04-06
工作地点：深圳
信息来源：广州大学
职位类型：全职
职位描述
渣打银行（中国）有限公司电话银行客户服务中心

渣打银行（中国）有限公司电话银行客户服务中心将于4月12日在深圳举行应届生专场招聘会，具体面试时间及地点会尽快通过邮件通知您。

为了更高效地将合适的岗位匹配给您，请您务必于收到本邮件2日内回复以下内容至邮箱 recruitment.ccc@

请注意：将邮件命名为“招聘网站（如51job等）-4月12日专场-回复 应聘职位-您的姓名”。（若您已经回复过同样内容，请忽略此邮件）

1请您务必再次回复您的完整简历

2请根据您的实际情况，如实描述您的英语及粤语能力（A流利，B优秀，C良好，D一般，E差），如获得过相关语言证书请一并写入：

语言类别能力

英文 听说

读写

证书

粤语 听说

粤语电话银行客服主任工作范畴： · 透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。 主要工作职责/挑战： 传递销售与服务 · 确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。 · 接受和执行客户指示，确保有效地解决客户的疑问和投诉 · 交互销售银行的附加产品和服务。 · 为改善日后服务，收取客户意见，纪录客户致电原因及处理安排 · 从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。 职位要求： · 大专或以上学历, 优秀者可适当放宽学历要求. · 具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎应届大学毕业生 · 流利的广东话 · 良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先

中英文电话银行客服主任工作范畴 · 向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。 主要职责/挑战 服务和销售表现 · 向现有和潜在客户提供卓越的服务体验； · 回答客户咨询；接受并操作客户下达的电话指示； · 抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务； · 抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进； · 通过拨打外线电话积极支持市场推广活动； · 解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量； · 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。 职位要求 · 大专或以上学历； · 具有客户服务或销售工作经验者优先，欢迎应届大学毕业生； · 流利的普通话和英文； · 英语口语和书写熟练，CET-4 或 CET-6合格者优先；

地点：深圳罗湖区京基100大厦

客服职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。

薪酬福利

· 渣打银行正式员工编制。

· 薪资结构=基本工资 高额夜班补贴 绩效奖金, 年薪7万~9万.

· 完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度；

· 完善的培训课程体系,

发展空间：表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。

　

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