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职位：客户支持分析师
发布时间：2017-03-27
工作地点：上海
信息来源：上海财经大学
职位类型：全职
职位描述
职位：客户支持分析师

工作地：上海-全职

关于Channeladvisor


ChannelAdvisorCorporation（NYSE：ECOM）成立于2001年，是全球排名第一的在线软件和电子商务管理解决方案提供商。 ChannelAdvisor拥有超过600名员工，并在美国，英国，德国，爱尔兰，澳大利亚，巴西和中国设有办事处。

ChannelAdvisor的客户可以使用授权的专有账户登录云端的软件来同时管理如亚马逊，谷歌，eBay，Facebook等平台上的商铺，从而实现在线销售额的增长。每年通过Channeladvisor软件平台实现的交易量达数十亿美元，互联网零售企业500强中有超过30%的企业在使用我们的服务。Channeladvisor的核心客户包括众多顶级品牌如Saks Fifth Avenue, Crocs, Barbie, Finish Line, Lenox, Victoria’s Secret, Under Armour, Office Depot, Dell, Jockey, eBags等。并且有更多的顶级在线零售商选择使用Channeladvisor的软件和服务。

Channeladvisor在中国

ChannelAdvisor目前正在上海设立其中国区的总部。 ChannelAdvisor希望寻找到聪明且富有才华的人作为中国区初期核心团队加入公司，将行业领先的产品带到国内市场。

正因为我们的初创团队规模不大，所以你的大想法可以从这里开始。如果你有兴趣在一个年轻、快速成长、有创业环境的公司发展自己的职业生涯，那么快来加入我们吧！

关于职位：

你有继而不舍的寻找一个解决方案的渴望吗，有对客户服务的激情吗，有对一个领先世界的技术热爱吗，来加入我们优秀的客户支持团队吧。

客户支持分析师将作为大中华区客户支持的重要一员，为使用ChannelAdvisor的SaaS工具软件的在线上家提供高级技术支持和故障解决。客户支持分析师需要专业的技术知识，客户服务技能，相关工具以及可能资源来解决客户反映的问题。内部支持渠道包括邮件，即时通信以及手机。此外，客户支持分析师应积极地识别应用程序中还需改进的方面以提高产品的易用性和功能。

工作职责：

这个岗位的理想人选应是精通技术，关注客户体验且善于解决问题的人，运用自身技能为客户的问题提供创造性的解决方案。我们需要的人选应在协作的团队环境中致力于提供典范的客户服务,以确保及时有效地解决技术问题。在既定的项目基础上，CSA需处理多方的需求。该职位需在正常的工作安排外提供随叫随到的项目支持。

良好的口头和英文书面沟通技巧

关注细节

独立工作,研究和解决技术问题的能力

与团队成员协作和共享应用知识的能力

服务客户的意识和责任心

快速学习和抗压能力

任职资格：

计算机本科或相关专业学历

了解各大比价购物网站(Google Base, PriceGrabber, , Yahoo!)是一个加分项。

了解付费搜索营销相关业务知识是一个加分项。

了解Ebay, Amazon, Walmart 或其他的线上市场是很大的加分项。

· 精通HTML, FTP, SQL和其他网络相关协议和语言(比如javascript、ASP等…)

薪酬待遇：

可面谈，取决于候选人的能力。

请将简历发送至邮箱：hellen.yang@