[深圳]Tesla特斯拉

职位：售前顾问（深圳）
发布时间：2016-11-03
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:其他

职位描述
售前顾问主要负责及时准确地回答客户关于特斯拉汽车的询问，同时需要熟练掌握车辆配置，把客户预订转化为真实有效的订单。此外，售前顾问需要负责提供相关客户服务，确保高质量的客户体验和满意度。
主要职责
及时准确地响应来自多渠道的客户预定，并回答相关询问

主动与有购买意向的客户联系将客户预定转化为生产订单，从而达到生产、运输、和交付目标
为客户创造极致的体验，传达特斯拉品牌文化和价值
利用市场推广活动中产生的客户线索，使用统一的沟通流程对客户进行跟踪、培养直至完成订单
达成公司业绩指标
最大化利用电话时间，包括电话前的准备工作，保证沟通内容符合工作指标和要求
关注行业趋势和最佳实践，包括利用新技术和网络资源
参加公司要求的培训，并与技术部门合作，以了解最新产品知识，并能在与客户沟通过程中正确传达产品特性
遵守公司规定的程序，正确使用公司提供的销售工具和系统，记录与客户之间的沟通并保证数据的真实有效性
积极和体验店销售团队，交付体验团队和市场部门沟通合作，确保极致的客户体验
不断提出网站改进和市场活动改进建议
不断改进特斯拉汽车购买的流程
及时向经理汇报问题
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
职位要求
本科或同等学历，和拥有面向客户的工作经历者优先
关注工作质量和细节
出色的主动学习的能力
优秀的团队合作意识和能力
出色的口语及书面沟通能力和人际关系管理能力

有效管理任务优先级，并积极应对变化和优先级调整
持有效驾照者优先

The Role

The primary focus of the Inside Sales Advisor is responding to customer inquiries about the purchase of new vehicles in a timely and accurate manner. The Inside Sales Advisor team will focus on Vehicle Configurations and will be working with existing Reservation holders to convert their reservation in to a production order. The Inside Sales Advisor is responsible for these customer service activities in order to deliver top quality customer service and customer satisfaction.
Responsibilities
Respond to all reservation and new ownership inquiries from multiple contact channels in a timely and accurate manner.
Work with existing Reservation holders to convert their reservation in to a production order in order to achieve expected build, shipment and delivery objectives.
Conduct business dealings in a way that creates a superior prospect experience that represents the Tesla brand values.
Utilize a consistent contact process to follow-up, nurture, and close leads generated by marketing campaigns.
Achieve company aims for vehicle order levels.
Maximize and leverage phone time, including pre-call planning, and adhere to activity metrics.
Keep up with industry trends and best practices, including utilization of new technology and web resources.
Participate training and work with the technical departments to understand current vehicle and production talking points.
Adhere to the required process, correctly utilize, update and maintain the integrity of information in Tesla’s CRM system and tools.
Proactively work with retail store, delivery, and marketing team to ensure an outstanding customer experience
Provide suggestions for website improvements as well as provide feedback on marketing campaigns.
Work on the continuous improvement of processes and procedures related with the purchase of a Tesla.
Escalate matters that require senior management concurrence in a timely manner to line management.
Other Responsibilities: Perform other related duties as assigned, based on the business need
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Requirements
Bachelor’s Degree preferred. In lieu of a degree, relevant experience in a customer-facing
environment.
Attention to quality and detail.
Strong learning ability
Strong team-player.
Excellent Communication and relationship management skills, both oral and written.
Ability to prioritize effectively and handle shifting priorities.
Valid driver’s license is preferred
Tesla is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or
discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate on the basis of race,
color, religion, marital status, age, national origin, ancestry, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic
information, gender, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other status protected under
federal, state, or local law.

发布城市：北京、上海、广州、深圳等全国主要城市

公司简要介绍：
公司名称:Tesla特斯拉
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:关于特斯拉汽车公司
Tesla (特斯拉) 的使命是推动全球加速向可持续能源转变。

全球豪华智能电动汽车行业的领导者特斯拉汽车公司，于 2003年在美国硅谷成立,致力于通过最创新的技术加速人类社会向可持续交通迈进。特斯拉纯电动汽车降低了全球交通对不可再生能源的依赖，并真正实现了零排放。与此同时，特斯拉电动汽车在质量、安全和性能方面均达到汽车行业最高标准，并提供融合最尖端技术的"空中升级"等服务方式和完备的充电解决方案，为人们带来了最极致的驾乘感受和最完备的拥有体验。特斯拉公司还为包括丰田和奔驰在内的合作伙伴生产提供电动汽车动力总成部件。特斯拉公司的目标是逐步普及电动汽车，并相信其每一位顾客在感受极致驾乘体验的同时，也为推动世界迈向可持续交通贡献了一份重要力量！此外，特斯拉通过生产储能设备，推动能源行业清洁化，并让更多家庭以更低价格享受电能。
特斯拉以极具创新力的精神赢得了广泛认可，先后荣登美国麻省理工学院(MIT)《技术评论》杂志评选的2015"全球50家最具智慧公司"榜首，和问鼎福布斯2015"全球最具创新力企业"榜首。
自2014年4月向中国第一批车主交付 Model S以来，特斯拉在中国利用互联网搭建了一个提供自助试驾、预订及个性化定制服务的直销平台，同时依托各地官方直营体验中心和 400-919-0707服务电话为顾客提供创新性的极致服务。特斯拉现已在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安和香港等 7个城市建成了十多个体验店和服务中心，同时持续不断地建设充电设施。目前，特斯拉为其95%以上的车主安装了家用充电桩，在中国几十个城市建成了数百座超级充电桩，在全国近百个城市建成超过1400个目的地充电桩，并且这一规模仍在不断增长。中国已成为特斯拉在美国本土之外拥有充电设施最多的国家。作为全球电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉积极携手中国各级及地区政府、机构和合作伙伴，为推动中国新能源汽车产业基础设施的建设、发展和生态圈的建立正在作出不懈的努力。

企业文化：

我们保持竞争性，凡事做到卓越 Competitive to be the best at all we do
我们勇于动手解决难题 No fear of solving hard problems ourselves
我们是一家创业公司，我们斗志旺盛 Entrepreneurial, scrappy
我们不浪费时间在官僚主义，我们注重达成使命 Minimize bureaucracy, just get it done
我们高效聪明地完成工作 Efficient and sustainable
我们努力工作，热爱工作，快乐并享受着 Work hard, love what you do, have fun

员工福利：

全员持股
特斯拉已在美国纳斯达克上市且实行全员持股，每位员工都拥有公司的一部分和公司一起成长。

高端医疗呵护全家
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CEO也没有独立办公室
办公室全开放，没有任何一个人有自己的独立办公室，包括CEO Elon Musk。每天都能和所有人一起无障碍工作和交流。

免费美食根本就停不下来
午餐时，不仅能享受营养均衡的免费工作午餐、新鲜水果，还能品尝到各地的特色小吃。