[河南]拉扎斯网络科技（上海）有限公司新乡分公司饿了么客服中心2015招聘

发布时间：2015-04-29
工作地点：其它
信息来源：河南科技学院
职位类型：全职
职位描述
拉扎斯网络科技（上海）有限公司新乡分公司--饿了么客服中心-招聘

客服高级经理（1名）

岗位职责：

1、根据公司发展战略制定本部门中长期战略规划；

2、负责规划、建立、完善客服部门管理制度、业务标准及流程；

3、负责部门团队文化建设，优化岗位及人员配置，建立人才梯队，提升整体客

户服务专业化；

4、负责汇总、统计、分析、提报各项服务数据，基于数据提交可行性改进报告，

以促成各项KPI指标的达成和业务流程的优化。

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上客服或Call Center工作经验，3年及100人以上团

队管理经验，；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型客服团队体系搭建及管理经验；

3、良好的战略意识、数据分析能力强，优秀的沟通协调能力及分析判断能力；

4、抗压能力强，能适应公司高强度的工作节奏，具备团队合作精神；

5、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力较佳；

6、有呼叫中心搭建项目经验，熟悉大中型呼叫中心系统者优先；

7、有COPC，CCCS认证资质企业工作经验者优先；

客服主管（5名）

岗位职责:

1.负责呼叫中心的现场管理，确保呼叫中心基本KPI达标。

2.负责下属团队管理，确保下属团队符合项目要求。

3.负责跟进并处理客户投诉及疑问；

4.负责分配和落实坐席人员的管理、监督、指导、培训、惩罚和检查工作；

5.给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能；

6.负责监督和评测坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率。

7.负责制定及优化运营流程。

任职要求：

1.大专及以上学历，3年以上客服中心工作经验，1年以上团队管理经验；

2.熟练掌握计算机操作，熟练使用office办公软件；

3.良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力。

4.具备良好的领导能力，良好的沟通表达能力，及团队合作精神。

客服专员（若干）

岗位职责

1. 负责接听400热线，处理订餐用户咨询及投诉；

2. 协调餐厅处理订单，为餐厅使用Napos客户端提供技术支持；

3. 完成订单审核，礼品兑换等工作；

4. 完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，普通话标准，男女不限;

2. 熟练使用Office办公软件，打字速度40字/分钟以上；

3. 有责任心，吃苦耐劳，有耐心，工作细心；

4. 善于沟通，思维敏捷，有较好的学习能力，团队合作精神及抗压能力；

5. 能够适应倒班。

IT技术支持（2名）

岗位职责：

1、对员工个人电脑使用中的出现的问题提供及时的技术支持；

2、在SLA要求的时间内,完成电脑安装，故障排除等业务需求；

3、维护客服中心系统平台服务器及其他网络设备正常运行；

4、管理IT库房,对IT资产进行定期盘点管理。

任职要求：

1、大专及以上文化程度，计算机应用、网络管理、信息管理等计算机技术相关

专业；

2、良好的英语读写能力，2年以上企业内部IT支持经验；

3、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护；

4、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在Windows平台下的各种应用系统的

使用、管理和维护经验；

5、熟悉内外网网络交换技术，了解VOIP基础，参加过 CCNA、MSCE或其他正规

企业网管培训优先；

6、熟悉呼叫中心系统设备，有自建呼叫中心项目经验，IT资产管理经验者优先。

人事行政主管（1名）

岗位职责：

1.熟悉人力资源六大模块，有深厚的人力资源相关知识；

2.根据公司发展计划编制人力需求计划，对新员工进行合理的安排、分配和考勤；

3.负责招聘、面试筛选及录用，能通过各种渠道招聘者优先；

4.负责员工的薪酬核算，熟悉劳动法规、社保、合同等相关办理；

5.协助上级制定和调整人力资源总体规划与年度实施计划；

6.组织一系列活动，营造积极向上的企业文化，增强企业凝聚力。

7.办公设备、公共设施的日常管理和维护，办公用品及日常用品的采发放管理；

8.固定资产及低值易耗品的管理；

9.负责协助公司行政事务，完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.人力资源，行政管理相关专业专科以上，3年以上人事行政工作经验；

2.较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、

解决问题能力；

3.熟悉国家各项劳动法规政策，并能实际操作运营，熟悉各类招聘渠道及招聘流

程，掌握较好的面试技巧，具备良好的学习能力；

4.熟悉行政工作流程，办公用品采购流程，企业资产管理，熟练使用办公软件和

办公自动化设备。

人事专员（2名）

岗位职责：

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负

责的任务；

2、推行公司各类规章制度的实施；

3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业

务部门工作；

4、管理劳动合同，办理用工、退工手续；

5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；

6、负责管理人力资源相关文件和档案。

任职要求：

1、人力资源或相关专业大专以上学历，1年以上相关工作经验；

2、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，

并能实际操作运用；

3、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协

调能力，有团队协作精神；

4、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。

行政专员（2名）

岗位职责：

1、负责接待来访人员及总机电话接转、记录；

2、负责信刊、快递、文件的统计与收发及工作餐和办公室用水的预定；

3、其他相关办公室辅助工作；

4、上级领导安排的其它行政事务性工作。

任职要求：

1、大专以上学历，五官端正；

2、熟练使用Word, Excel等计算机办公软件；

3、诚实、礼貌、细心、责任心强、工作认真，具有良好的服务意识；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，待人热诚。

薪资福利待遇

-行业内极有竞争力的薪金：基本工资、岗位能力津贴，餐补，绩效奖金等；

-完善的假期组合：带薪年假，法定假期；

-优厚的福利体系：五险一金；

- 调薪：一年2次调薪机会；

-丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、生日会，下午茶，俱

乐部活动等；

-多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升培训；

-良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

-舒适的工作环境：5A甲级写字楼，公司配备游戏机、乒乓球桌、台球桌、健

身器材、咖啡机等设施，在工作之余，可以让大家high起来，真正做到高效

工作，快乐生活。

岗位名称：市场经理实习生

岗位职责：

1，通过高效的市场推广方式对指定范围的高校、商务楼宇、居民社区进行用户推广；

2，根据饿了么外卖战略，建立和维护高价值合作渠道的合作关系；

3，负责和合作伙伴进行商务谈判，确保获得最优惠的商务条件；

4，通过策略思考，持续优化合作伙伴策略，通过策略执行不断提升合作伙伴价值；

5，推动解决合作中存在的问题。

任职要求：

1，具有超强的执行力；

2，不太计较短期得失，学习能力强并且极度勤奋；

3，较强的策略思考和逻辑思维能力，能作出高质量的决策；

4，较强的市场推广天分or技能和丰富的谈判经验；

5，沟通、协调、推动能力强；

6，心理素质足够强并有较强的进取心，渴望快速成长。

7，此岗位必须是最后一学年的学生。

福利待遇：

1. 具有竞争力的薪资 挑战年薪10万；

2. 良好的福利待遇 五险一金+交通补贴+午餐补贴+带薪假期+节日福利+员工旅游；

3. 充分的成长空间 带薪培训+团队交流+自主空间；

4. 广阔的晋升平台 公司处于快速发展期，在已开通的250+城市的基础上不断开拓新区域，所有管理人员均由内部选拔。

BD经理

团队标签：年轻实干 开放自由 充分信任 全明星阵容

职位描述：

1.维护区域现有加盟餐饮商户，并通过各种途径开发新餐饮商户；

2.协助新餐饮商户完成加盟以及后期销售工作；

3.通过现场销售，提升餐厅的信息化、数据化管理水平；

4.优秀的谈判能力，配合Marketing团队完成营销项目跟进，并能够独自完成营销项目；

5.完成公司布局全国的战略任务。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销以及相关专业；

2.市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力；

3.优秀的语言表达能力、良好的人际沟通能力；

4.具备良好的客户服务意识，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；

5.有餐饮或者O2O行业市场拓展、市场营销经验者优先考虑。

福利待遇：

1. 最具竞争力的薪资 挑战年薪20万；

2. 良好的福利待遇 五险一金+午餐补贴+带薪假期+节日福利+员工旅游；

3. 充分的成长空间 带薪培训+团队交流+自主空间；

4. 广阔的晋升平台 公司处于快速发展期，在已开通的250+大城市的基础上不断开拓新区域，所有管理人员均由内部选拔。

如果你觉得你能行，请投出你的简历，We Want You！

联系人:杨鹏--上海人事助理

Email: peng.yang@ele.me

微信号：17703731520

Mobile: 0373-7073579

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