[北京]北京九五太维资讯有限公司2015招聘

发布时间：2015-04-22
工作地点：北京
信息来源：山东外事翻译职业学院
职位类型：全职
职位描述
北京九五太维资讯有限公司招聘简章
发表时间:2015-4-22 阅读:2

北京九五太维资讯有限公司成立于1998年6月，是中国第一家 外包型呼叫中心 ；是国内第一家提供 面向呼叫中心业界的咨询和培训服务 的呼叫中心；是国内第一家引进COPC理念的BPO业务中心；同时也是中国第一家取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。集团公司在北京、合肥、大连、中国香港、台北、菲律宾、东京、曼谷等亚洲各地建设了超过2000个座席的呼叫中心和数据录入中心,支持中国语，英语，日语等世界重要语言。为国内外客户提供包括：呼叫中心外包、数据录入与处理以及网络信息监测等多项服务。

一、职位说明：

岗位名称：售后技术支持（呼入）

在招项目：佳能数码、索尼手机、小米手机、夏普家电、伊莱克斯家电、德芙巧克力、大金空调、英菲尼迪日产汽车等

上班地点：北京市朝阳区酒仙桥路10号京东方恒通商务园B28楼C座3层

电话：（8610）58601060 ext.1314

传真：（8610）84565602

岗位职责（呼入）：

1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

2、及时、准确的为用户解决售后、报修、维护方面的问题；

3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、确保电话沟通的合格率与满意率；

5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；

任职要求：

1、大专以上学历，有呼叫中心实习经验者优先；

2、普通话标准，声音甜美，有一定的语言表达能力和沟通能力；

3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；

4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；

5、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

工作时间：

呼入：周一到周日8：30-20：00，每天工作8小时，每周轮休2天

小米手机呼入: 周一到周日8：00-18：00，每天工作8小时，每周轮休2天

薪资范围：

试用期（3个月）：

第一个月：基本工资1800元 固定绩效500元（基本考核合格、全勤）；

第二、第三个月：基本工资1800元 浮动绩效500元---1000元（依据各项目考核情况进行评估，包括但不限于考勤、无重大失误投诉等）

转正后：

底薪2000元 浮动绩效、奖金（0-1500） 季度全勤奖（0-600） 其它单项奖励，税前平均工资在2500-4000元/月；

岗位名称：售后技术支持（外呼）

在招项目：小米手机

上班地点：北京市朝阳区酒仙桥路10号京东方恒通商务园B28楼C座3层

岗位职责：

1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，与用户之间进行外呼的电话沟通；

2、对已购买、已维修的用户进行客户满意度调查；

3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的后期服务；

4、确保电话沟通的合格率与满意率的准确性；

5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；

任职要求：

1、大专以上学历，有一年工作经验者优先；；

2、有一定的语言表达能力和沟通能力；

3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；

4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；

5、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

工作时间：

外呼：周一到周日09：00-20：00，每天工作8小时，每周轮休2天

繁忙期：周一到周日08：00-21：00，每天工作8小时，每周轮休1天，工作超过40小时计算加班费

薪资范围：

试用期：底薪1800元 固定绩效500元 浮动绩效和奖金（0-1000） 其它单项奖励，税前平均工资在2300-3000元/月，试用期3个月；

转正后：底薪2000元 浮动绩效、奖金（0-1500） 季度全勤奖（0-600） 其它单项奖励，税前平均工资在2500-4000元/月；

住宿（图片附后）：

实习生：免费提供住宿，自付：水电费每屋均摊 上网费每屋50元均摊

住宿押金：300元/人，住满3个月后离职时全额退还。

福利：

1、 舒适的工作环境；

2、 专业的岗前带薪培训；

3、 各项目不同形式的额外单项奖励；

4、 意外保险；

不定期的团队活动（如：聚餐，唱K，户外运动等）；

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