[上海]上海凯淳实业有限公司

职位：品牌项目电话客服专员电子商务在线客服
发布时间：2015-04-15
工作地点：上海
信息来源：上海理工大学
职位类型：全职
职位描述
公司资料

公司名称： 上海凯淳实业有限公司 联系部门： 人力部

联 系 人： 赵小姐 联系电话： 60106060-8805 单位传真： 64767531

电子邮箱： cathyzhao@ 单位主页：

联系地址： 永吉路9号环球大楼 邮政编码： 200000

公司简介： 上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。 凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。 凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。 这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。 我们的文化： 我们的工作氛围，开放、公平、民主； 我们充满凝聚力，每年开展2次拓展训练； 我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动； 我们提倡创新，任由你发挥聪明才智。

职位资料

发布日期： 2015年4月15日 人气指数： 已被浏览1次 职位类别： 全职

职位名称： 品牌项目电话客服专员电子商务在线客服

要求专业： 不限

职位要求： 品牌项目电话客服专员 岗位职责： 1．按照公司流程与运营规范为客户提供咨询，查询或外呼服务，并记录来电内容。 2．妥善处理电话服务中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报和跟踪； 3．总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案。 岗位要求： 1．中专及以上学历； 2．普通话标准，声音亲切，有耐心，表达沟通能力强。 3．热爱客户服务行业，有良好的客户服务意识，积极的心态和较大的抗压压力 4. 沟通表达流畅, 有较强的团队合作精神 5．熟练使用电脑办公软件 6. 对汽车行业有兴趣，有电话回访、电话销售或客服经验相关优先录取。 薪资待遇：基本工资（2350-2600）元 绩效（0-500） 电子商务在线客服 岗位职责：1.通过淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进顾客达成交易；2.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；3.在线受理用户对产品、服务等方面的投诉并加以解决，在第一时间上报无法解决和处理的问题；4.准确记录客户信息并存档；5.接受项目的各项考核。 任职要求：1.中专以上学历；2.中文打字速度在40字/分钟以上；3.热情耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识；4.能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；5.有淘宝客服或者电话客服经验者优先。 薪酬福利和待遇： 薪资待遇：基本工资（2350-2600）元 绩效（0-1000） 我们拥有宽敞整洁的餐厅，书香四溢的图书角，明亮舒适的办公场地；诚邀您的加入！ 发展空间： friday1906@&mid=147:1tbikx-QR06AW41RzAAAse&sid=wAVICXqROqBstdRoTgRRDfbQOsRUqVSj&part=2.4&keyfrom=&filename=上海凯淳实业有限公司招聘简章（杨浦）.docx/上海凯淳实业有限公司招聘简章（杨浦）.files/file0001.png" border=0> 欢迎广大应届生/实习生加入凯淳实业有限公司大家庭，我们将给您提供一个辉煌的发展空间和更美好的明天！

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