[成都]中国人寿财产保险股份有限公司

职位：电话中心客服代表
发布时间：2015-03-25
工作地点：成都
信息来源：四川师范大学
职位类型：全职
职位描述
单位名称： 中国人寿财产保险股份有限公司

需求专业及人数： 电话中心客服代表

招聘要求： 一、工作职责: （一） 依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术，向客户提供专业的报案、咨询服务，完成投诉受理、回访等工作； （二）不断学习新技术、新知识，研究和掌握客户心里需求，不断发现问题、解决问题、提高业务素质； （三）定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投诉、热点、难点的整理并及时递交给班组长岗； （四）完成上级交办的其他任务; (五)纯售后服务，不带任何销售形式工作。 二、任职资格： （一）大专以上学历（条件优秀可适当放宽）； （二）普通话标准，表达能力强； （三）电脑操作技能熟练，打字每分钟30字以上，准确率90%以上； （四）自信、乐观、学习能力强,有良好的抗压能力； （五）良好的执行力和团队合作精神； （六）熟悉客户服务业务模式，能适应倒班工作，有呼叫中心工作经验者优先。

选聘方式： 其它 其它方式

学历层次： 专科及以上

招聘类别： 无要求

单位通讯地址： 成都市青羊区忠烈祠西街99号绿洲酒店15楼国寿财险电话中心

邮政编码： -

单位固定电话： 028-62121872

单位移动电话： -

单位传真电话： -

单位联系人： 王姝芩

单位网址： -

单位电子邮箱： -

单位介绍： 中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称"中国人寿财险"）系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，成立于2006年12月30日，注册资本150亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国保监会批准的其他业务。中国人寿财险保持了规模、效益、合规协调发展，打破了财产保险行业常规发展模式，综合实力已步入财产保险行业前列。2014年，实现保费收入403.97亿元，市场份额排名稳居第4位，总资产超过526亿元。在全国设立了33家分公司、279家中心支公司、997家支公司、326家营销服务部。 中国人寿系统上下深入贯彻落实中央十八届三中、四中全会精神，坚持“创新驱动发展”总战略和稳中求进的工作总基调，紧紧把握发展形势，上下齐心，主动作为，创新发展，集团整体实力稳步提升。连续12年入选《财富》世界500强排行榜，2014年名列98位，首次进入前100强。 中国人寿财险电话中心成立于2007年，拥有95519和4008695519互为备份的双重客户服务热线，采用行业领先技术搭建的双平台/双中心服务系统，为客户提供7天*24小时不间断优质服务，人工接通率超过96%，电话服务客户满意度高达97%。为提升服务品质、落实综合治理车险理赔难工作，日前，中国人寿财险提出“五个一”服务承诺，郑重承诺“电话一拨即通”，更是积极加强和深化电话中心“双保险”服务模式。 国寿财四川省分公司2014年保费规模达10亿，2015年向15亿奋斗。四川分公司电话中心现有50人，98%以上是大专以上学历。电话中心自2011年4月成立以来，始终秉承“与时俱进、争创一流”的服务目标。强化“一切客户为中心”的服务意识，为客户提供“专业、快捷、便利、贴心”的电话服务。2014年6月成为成都区域中心，相继承接四川、重庆、贵州、云南、内蒙古、深圳、广西等七家分公司夜间服务电话。并在2014年考核中，在27家分公司中获得第三名的好成绩

单位所在地域： 四川省成都市

面试时间：

面试地点：

备注： 福利待遇： （一）表现优秀者考核合格后起薪。起薪后公司购买五险一金； （二）基础工资 绩效 加班工资 岗位津贴 物业补贴 交通费 误餐补贴 年终奖（以学历定年薪：大专学历3000-4000 年终奖、本科学历4000以上 年终奖） 跟训时20元/天补助。（注：单位、实习生双向选择，无需办卡、无需收取任何费用。） （三）一年一次体检、带薪年假 年终奖； （四）带薪岗前技能培训，完善的专业培训计划。 电话中心定期举行岗位竞聘，使优秀人才脱颖而出。当公司其他部门需要招募人才时都是从电话中心竞聘中优先录取。电话话中心通过对竞聘流程不断总结，改善、提升的方式，选拔到各岗位最理想的人才，为更多的优秀人才提供发展平台。

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