[江苏]易迅客服中心2014招聘

发布时间：2014-04-30
工作地点：其它
信息来源：南通航运职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
发布日期：2014-4-21 有26位读者读过此文 【字体：大 中 小】

易迅客服中心招聘简章

一、公司介绍 上海易迅电子商务发展有限公司旗下易迅网于2006年创建，公司总部坐落于上海。是华东地区最大的B2C购物网站。公司由创业初期发展至今已经拥有员工近5000人。物流仓储面积超过10w平方米，物流管理全程信息化，自建高效配送体系及3PL深度合作实现。2010年全国首创“一日三送”的精准配送服务。公司主营业务以4C产品网络零售业务为主，包括销售电脑产品、手机数码、家电家居、汽车用品、服饰、鞋帽等逾1000种品牌，超过六万种单品。以“超越客户预期”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验。 2011年，易迅网成为腾讯电商旗下控股公司，扬州客服中心升级为腾讯电商运营中心，建立4大核心部门：客服中心、供管中心、商品管理中心、云分销中心。 2014年3月腾讯正式宣布战略投资京东，其中易迅网作为腾讯电商旗下自营平台，在本次投资中将接受京东成为战略股东，并在此基础上与京东开展全方位的深层次合作。在未来的一段时间内，易迅将保持独立品牌运营，并在供应链、仓储和配送环节与京东开展深度合作。 网聚精英！服务全国！引领未来！一流的工作环境、广阔的晋升空间，期待着您的加盟！ 二、诚聘英才 电话客服专员 100名 岗位要求： 1、负责接听客服热线、解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 2、了解客户需求，为客户提供快速、准确及专业的咨询服务； 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作。 任职资格： 1、普通话发音标准，声音甜美，亲和力强，工作严谨细致，责任心强； 2、有较强的服务意识、应变及判断能力，掌握一定的客户服务技能、技巧； 3、良好的沟通协调能力和语言表达能力。 4、熟悉网络购物流程； 5、打字速度每分钟50字/分钟以上，熟练使用MS Office； 6、大专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验者学历可放宽； 售后审单专员（30人） 岗位职责： 1、负责客户返修订单的审核及所审核订单的跟踪处理回访工作； 2、负责客户返修件的取货安排及状态跟踪工作； 3、对于客户的返修订单在审核过程中，根据客户提出申请判断，做每1个审核单和客户电话沟通； 4、对审核返修单时遇到特殊问题需和采销，客户多沟通灵活处理，采用节约成本和让客户满意两重方案解决； 5、在给客户发出商品时需和客户确认商品情况，配件，发票，地址等事项； 6、根据公司产品线的业务需求进行适当的专业知识方面培训和学习。 岗位要求： 1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 2、全日制大专及以上学历； 3、男女不限，年龄18-28岁 4、良好的人际沟通能力，活泼开朗，有上进心，能够快速学习并接受新鲜事物，有工作经验者优先； 5、有1定的团队精神，勇于承担责任； 6、熟悉计算机及周边设备，能灵活运用office/ wps办公软件； 投诉专员 20名 岗位职责： 负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，解决客户提出的问题，处理客户投诉； 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议； 对典型投诉进行案例分析； 处理其他与投诉相关的工作。 任职资格： 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰； 语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强； 遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。 行政专员 1名 岗位要求： 1、2年以上大型企业行政工作经验； 2、良好的固定资产管理经验； 3、熟悉工程与安全管理； 4、有企业文化建设，组织员工活动的经验； 岗位职责： 1、负责公司固定资产管理，使之定品、定位、定量，规范受控 ； 2、工程与安全管理； 3、组织员工活动，活跃企业文化氛围； 4、其他交办的行政庶务事宜 四、联系方式 公司地址： 扬州市广陵区江苏信息服务产业基地二期易迅大厦（新东站向北200米） 乘车路线：19路、25路、26路、58路、101路至汽车东站下 招聘网址：yzhr@ 联系电话：0514-82930130/18905272100

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