[北京]北京东奥时代教育科技有限公司

职位：客户咨询顾问|技术支持顾问
发布时间：2013-11-26
工作地点：北京
信息来源：长春师范学院
职位类型：全职
职位描述
一：客户咨询顾问

岗位职责：
1、认真贯彻执行公司各项管理及规章制度，熟知本岗位工作范围及职责；
2、积极完成公司规定和部门承诺的工作目标，为部门发展提出个人意见和建议；
3、受理日常客户的投诉、建议及咨询等工作，并在工单系统中做好记录。
4、及时有效解决客户提出的问题，并反馈客户对公司产品意见及需求，最终为客户提供准确与专业的服务。
5、熟悉并掌握公司产品及各项业务流程；熟练受理客户的各种服务需求，对于自己不能处理的准确详细记录并进行反馈；
6、加强自身业务学习，不断总结经验，提高自身的工作效率和服务质量。

任职要求:
1、正规院校大学大专以上学历，专业不限；
2、具备良好的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利;

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力，能独立处理紧急问题;
4、熟练使用常见办公软件（如office等），打字速度60字/分钟以上;
5、能够承受一定的压力，有敬业精神和较强的责任感，能出色完成工作任务;

6、适应节假日倒班工作，可以上晚班;
7、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

岗位发展：

公司根据员工发展意为员工提供多元性发展空间组内管理岗位及市场类职位

其它福利：

内部培训机制为优秀员工提供了额外的激励奖金及升职空间等。

岗位薪酬：2500-4000

二：技术支持顾问

岗位职责：

1：通过QQ等远程RTO工具，负责处理日常客户技术指导、技术故障远程调试，以及公司内部的业务支持，并对相关问题进行解答及分析；

2：根据问题及分析情况有效的帮助客户解决问题，从而提高客户的满意度；

3：协调相关部门为客户提供优质的服务，同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

任职要求：

1 具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利；

2 富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力，能独立处理紧急问题；

3：熟悉计算机操作系统，以及常用软件，能够判断软件技术故障的原因，并具有一定的处理思路；

4：熟悉互联网，对网络常见问题的调试有一定基础；

5：熟练使用常见办公软件（如office等），打字速度60字/分钟以上 ；

6 ：能够承受一定的压力，有敬业精神和较强的责任感，能出色完成工作任务 ；

7 ：适应节假日倒班工作，可以上晚班；

8：良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

岗位发展：

公司根据员工发展意为员工提供多元性发展空间组内管理岗位及市场类职位

其它福利：

内部培训机制为优秀员工提供了额外的激励奖金及升职空间等。

岗位薪酬：2500-4000

以上岗位如有意向可将个人简历发送至：zhangyi@

人事行政部 张一

Mob: 15810269890

Fax: 010-62163516

Mail：zhangyi@
Add: 北京市海淀区魏公村北京国际大厦D座7层（总部）

长春市南关区南湖大路恒业广场B座一层、二层（分部）