[杭州]杭州远传新业科技有限公司

职位：客户服务专员
发布时间：2012-09-17
工作地点：其它
信息来源：越秀外国语学院
职位类型：全职
职位描述
杭州远传新业科技有限公司招聘客户服务专员



发布时间: 2012-09-17 09:44:01 来源：互联网 浏览次数：0

杭州远传新业科技有限公司是一家专业从事呼叫中心管理软件开发、呼叫中心系统集成、呼叫中心相关咨询、顾问、培训服务及呼叫中心BPO外包业务的公司。公司位于钱江开发区，规划坐席1400个，内设呼叫中心和培训学校，现已成为杭州市服务外包的示范基地。

我们的客户包括：贝因美集团、东风裕隆、杭州市96333电梯应急热线、中国移动、中国电信等。

我们的目标：努力成就梦想，服务创造价值！我们的企业文化：创新、激情、合作、诚信。

现公司诚聘：客户服务专员

1．贝因美母婴关怀专员（工作地点：钱江经济开发区）

根据贝因美会员不同的积分，会员来源，消费情况等因素，有针对性地开展会员回访（对会员进行相应的喂养指导和提示，并核实宝宝相关信息及母婴产品的使用情况）；

培训周期为1-2周 8小时工作制，双休

2．中国移动/中国电信客户满意度调查专员（工作地点：钱江经济开发区）

通过问卷形式对移动号码使用者进行满意度调查，根据客户提供的脚本，对运营商服务（如网络质量、营业厅、缴费）进行电话 访问，记录客户使用信息。

培训周期为1周 8小时工作制，双休

3、华夏人寿电销岗位（工作地点：钱江经济开发区）

通过电话联系客户介绍及销售公司的保险产品（不需要自己找客户，由公司统一给到客户资源）

培训周期为1-2周 8小时工作制，双休

4．东风裕隆专家坐席（工作地点：沈半路506号）

A、负责语音、电子渠道的客户咨询和业务受理，协助处理相关投诉工作，协助收集客户需求信息等；

B、负责售后客户回访与维护，协调公司与客户相关的工作，全方位优化客户服务质量，通过电话推介，进行新客户开发。

需倒班，全月综合工时168H

5. 96333客服专员（工作地点：杭州市中山北路351号（中山北路，银泰后面）

A、负责96333电梯求援电话的接听，处置工作。

B、对救援工作做好全程跟踪工作，及时了解救援人员的相关处理进程，做好求援人的回访工作。

C、需站在求援人的角度进行沟通、安抚，务必将被困人的生命安全放在第一位，尽最大的努力帮助求援人员。

需倒班，根据排班每周休息2天

6、杭州电信电销（工作地点：杭州市庆春路133号）

通过电话方式与电信客户电话沟通，提供新产品推介、客户回访、客户关怀、推广中国电信主营业务，客户满意度调查等。

培训周期为1-2周 ，全月综合工时168H（做4休2）

一、 入职要求：

1.学历：职高、中专及以上学历；(东风裕隆专家坐席要求大专学历)

2.性别、工作经历、户籍、专业不限；

3.咬字清晰，音质甜美，普通话标准；

4.熟悉计算机操作，打字速度30字/分；

5.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。

二、我们为员工提供：

1.系统的基础和专业培训课程

所有的员工在入职前将进行为期一周的基础培训，在进入各项目组后会进行相关的业务及技能培训。同时公司提供劳动部的呼叫服务员培训课程。

2.具有竞争力的薪资福利

基本工资 绩效奖励 法定及公司规定的福利 社会保险。

实习期工资：1500-2200元/月；

转正后工资：1800-3200元/月；

(1) 新人激励补贴：新员工转正后，根据项目考核结果，对试用期绩效排名在前50%的人员给予前两个月每月100元，共计200元的新人补贴;

(2)星级客服:每月我们都会评选出星级客服，二星客服：100元，三星客服：150元，四星客服：250元，五星客服：400元；

（3）技能奖励;同时具备呼出、呼入能力，奖励技能工资100元/月；同类型技能具备两项，呼出技能奖励40元/月，呼入技能奖励60元/月；以此类推，相应的增加技能奖励。

(4)全勤奖: 每月提供全勤奖120元；

(5)社保：全面的社保，公司缴纳5险，转正后优秀人员可以申请购房住房公积金，每月提供工作餐津贴200元。

3.温馨而舒适的免费宿舍：

公司免费为员工提供住宿，每个房间配有空调、洗手间配热水器、公用客厅配有电视机等设备；

宿舍水电费需由各人承担（住宿人员需缴纳100元宿舍押金）；

4.个人学历的提升

为鼓励员工积极提高自身能力和素质，公司支持员工深造，目前我公司和杭州市大专院校合作开办成人教育学习班，大学送教入企，业余时间员工可进行进一步深造，公司会给予部分学费的补贴。

5.广阔的成长及晋升空间

1) 足够的员工成长空间，成长为公司的项目主管和班组长。

2) 职业前景：

a)客服代表 班组长 客服主管 客服经理

b)客服代表 职能岗位（招商热线客服专员、品质保证部测听师、运营支撑部数据分析师、培训部培训师等）

备注：岗位的晋升，相关的薪资福利有相应幅度的提高。

三、工作时间：

根据项目的不同需求，以项目的排班为准；每月均工作日为22.5天

四、通迅地址：

杭州钱江经济开发区创新创业园3号楼（宁桥大道与兴国路交叉口）

联系电话： 86351111-8823 联系人：金小姐

联系电话： 86351111-8719 联系人：唐小姐

联系电话： 86351111-8131 联系人：任小姐

手机： 15068852002

网址：ww***.cn[点击查看] 邮箱：hr_xy@