[山东]中国电信山东分公司外包呼叫中心2012招聘

发布时间：2012-06-19
工作地点：其它
信息来源：曲阜师范学院
职位类型：全职
职位描述
中国电信山东分公司外包呼叫中心招聘简章

添加时间：2012-06-19　　作者：风华正茂　　来源：本站 添加者：王锴欣

公司简介：

中国电信山东分公司外包呼叫中心主要服务于500强企业的呼叫中心外包，服务领域涉及金融、通讯、互联网等行业，

中国电信山东分公司与青岛市政府签署战略合作协议，未来5年，中国电信将投入10亿元在开发区建设集呼叫中心、数据中心、灾备中心、云计算服务中心和软件研发中心为一体的 中国电信信息服务基地 。

招聘说明：

1、岗位职责：负责某电器企业的热线电话的接听，为客户提供售前、售后的专业咨询、提供合理的解决文案；受理上门安装服务及移机业务； 对指定用户进行定期回访。

2、晋升空间：客服代表 班长 现场督导 主管及经理

3、招聘流程：投递简历 公司筛选 电话通知初试 复试 体检 培训 上岗

福利待遇：

1、客服代表月平均工资1800元-3000元之间（底薪1500 奖金），缴纳五险，提供工作餐和宿舍，各项福利待遇完善。

2、学习空间：参加定期培训、公司活动，进行专业知识训练。

工作时间：

工作时间为7 24小时倒班，每周上班40小时，最多不超过44小时。

任职要求：

编号 招聘岗位 人数 岗位职责 任职要求

1 客服代表 110 1．针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案； 2．提供相应问题咨询结案；若无法解决，判断转接二线座席后续处理，或发单由相关部门后续上门维修处理； 3．确保信息传达准确性，并完整录入解决方案和咨询结果； 4．客户多次来电处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理； 5．第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理； 6．初装业务咨询，安排技师上门安装服务；移机业务处理； 7．执行回访业务和主管交付的任务。 1、 中专以上学历，性别不限，年龄18-35周岁； 2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美、良好的表达沟通能力； 3、 工作积极主动，具有良好的耐心和责任心； 4、 中英文打字速度30字/分钟以上，熟练操作Office等常用办公软件； 5、 具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应7*24轮班制； 6、 具有呼叫中心工作经验者优先。

工作地点：

济南市高新区/青岛市开发区。

联系方式：

联系人： 安亮
电话： 0535-2116700 15066778036

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