[江苏]京东商城

职位：客服代表
发布时间：2012-04-25
工作地点：其它
信息来源：滁州学院
职位类型：全职
职位描述
一、公司介绍 360buy京东商城是中国B2C市场最专业的3C网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 自2004年进入电子商务行业以来，连续7年每年以超过200%的速度递增。2010年平台销售额突破102亿，2011年销售额突破250亿!未来360 buy不仅将打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。 2009年11月20日，位于江苏省宿迁市宿豫区的京东商城全国客服中心正式落成并投入运营，总建筑面积达6000平方米，目前拥有2000个呼叫坐席，预计2012年将达到5000个坐席。该中心可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务量可达2000万通，客服中心提供7 24小时服务。京东全国客服中心正努力成为B2C行业一流的综合服务中心。 二、招聘岗位: （一）客服代表（CSR）（80名） 岗位要求： 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 4、负责处理客户投诉、售后等问题； 任职资格 ： 1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷，具备一定的抗压能力； 2、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制（平均每天上班时间8小时）； 3、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先； 4、男女不限，专业不限。 薪酬福利： 1、薪资:试用期一个月（无绩效）：基本工资 =（1000元/月） 午餐补贴（220元/月） 全勤奖（50元/月），夜班补贴15元/天。免费住宿。 转正期：转正后第一个月加绩效300元，第二个月加上平均绩效650元。 正式员工综合工资：1900-2600元/月。 2、工龄补贴：实行11111，即满一年100元工龄工资,以此类推。 3、每年两次（6月和12月）全员升职加薪机会，提供有效地晋升机制和平台。 4、缴纳养老、医疗、事业、工伤、生育及大额医疗社会福利保险。 5、缴纳住房公积金。 6、提供免费宿舍（配有基本生活设施）或住房补贴（135元/月）。 7、优越的工作环境及休闲中心。 8、其他：小零食（2元/天/人），爱心基金等。 三、联系方式： 咨询热线: 400-606-1155 联系电话：15665179981 蔡先生 15665179980 刘女士 邮 箱：sqcaipeng@ 网 址：ww***com[点击查看] 责任编辑：lh

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