[北京]北京移动10086 2012招聘

发布时间：2011-12-09
工作地点：北京
信息来源：北方工业大学
职位类型：全职
职位描述
北京移动10086 2011-12-9

　　10086客户代表招聘简章　　 　　一、10086客户代表工作职责：　　通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。 　　 　　二、10086客户代表应聘条件：　　1. 大学专科毕业及以上学历，学历高者优先考虑；　　2. 普通话标准、流利、音质清晰；　　3. 热爱服务工作，能够承受较大工作压力； 　　4. 具备计算机操作能力（中文录入速度40字/分以上）； 　　5. 男女不限，身体健康，能够适应轮班工作。　　FAQ　　1、 培训时长和培训补助　　培训时长在三个月左右（60个工作日左右），具体培训时长视学员自身学习能力而定，优秀学员可提前上岗。在培训过程中移动公司发放培训补助，标准不低于北京市最低保障要求（目前北京市最低保障为1160元/月）。培训过程中不收取任何费用，且移动公司提供培训场地、设备、讲师、教材等资源。　　2、 培训期间班务　　每周培训5天（不限于周一至周五）。　　3、 培训地点　　根据培训阶段不同，培训地点分为东城区东四十条美惠大厦、大兴亦庄、怀柔雁栖湖培训基地，其中入职介绍在美惠大厦、封闭式特训营在雁栖湖培训基地，现场培训在亦庄。　　4、 薪酬和福利　　未拿到毕业证的实习员工岗位薪酬标准在1400元以内，已毕业的员工岗位薪酬参照中国移动北京公司职位薪酬标准，实行岗位绩效考核制度。绩效考核与工作量、服务质量以及日常工作表现相关，成熟期客户代表参照2010年月平均工资标准，税前约为2500-3000元,年薪4万左右（额外奖金另行计算）。　　津贴：根据国家及北京市有关规定为员工提供加班费、夜班费津贴；参照公司规定和员工绩效表现，提供车费报销、话费补贴、健休费、防暑降温费等福利。　　福利：五/六险一金。根据国家及北京市有关规定为签订劳动合同的员工缴纳各项社会保险：养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险（仅限北京市户口）及住房公积金。　　5、 工作地点　　上岗后的工作地点主要限于亦庄和月坛，根据运营需求和家庭住址，适当进行分配。本科学历根据学习能力和行为表现，分配工作地点为马连道，服务于中高端客户。今后根据个人职业发展，还有美惠大厦、马连道、三元桥、西红门可供选择。对于工作地点较远地区，例如亦庄和西红门工作场所均为员工安排免费往返班车。　　6、 员工住宿　　客服中心在亦庄和月坛均设有免费的夜班宿舍，供上小夜班和夜班人员使用。亦庄由于不在市区，客服中心为了方便解决外地和离家较远员工的住宿问题，劳务派遣公司提供价格较为低廉的出租公寓（需自付费用200元/月）。 　　7、 上岗后的工时制度　　实行7×24小时轮班制。 排班以客户拨打的行为习惯为基础，设置了多种轮班班务，但每月工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长166.7小时。　　8、 劳动关系的建立　　学员一经录用，需与北京移动客服中心指定的劳务派遣公司签署劳动合同或者劳动协议。实习生取得毕业证书后可随时换签正式合同，可享受合同制员工的待遇。　　由于上市公司在人数上有严格规定，故北京移动近年招聘的用工形式均为与劳务派遣公司签署劳动合同。　　9、 职业发展　　执行北京移动统一的员工职级职价晋升体制，每年定期举行岗位晋升考核，为员工提供职业化人才培训体系，清晰的职业规划拓展员工在北京移动的职业发展空间。　　客户服务中心为员工提供双重职业晋升制度，在客户服务中心内部有班长、主管等管理岗位，以及VIP客户代表、培训师、业务处理等专家技能岗位，每年通过公开的内部竞聘获得。客户服务中心还将优秀员工推荐到营业厅台以及客户经理岗位。　　客户服务中心提倡积极向上的学习氛围，针对本科及更高学历的员工，还将有更多公司内部发展机会和空间。针对专科学历员工，客户服务中心提供在职读书取得本科学历的奖励，并与北京邮电大学每年合作开办本科学历学习班以鼓励员工考取文凭。为员工搭建自由、公平、公正的发展舞台。　　10、 报名方式：　　北京众齐劳务服务有限公司（北京移动10086指定人力资源公司）　　请拨打职位咨询热线：010-63483716、63488257报名。　　联系人：关老师　　地址：北京市宣武区广安门外南街50号2号楼101室。　　

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