[厦门]厦门市瑞行电子商务有限公司

职位：客服专员
发布时间：2011-11-17
工作地点：其它
信息来源：厦门华夏职业学院
职位类型：全职
职位描述
一、公司简介：

厦门市瑞行电子商务有限公司，由上市公司泰亚鞋业股份有限公司（股票代码：SZ：002517）2011年斥巨资投入成立的全资子公司，厦门瑞行电子商务有限公司集户外体育用品的研发、生产、销售为一体的专业化公司。公司治理将秉承上市公众公司完善治理结构、规范运作方面经验，发挥泰亚股份产业优势、资源优势、产品技术优势、资金、成本等优势，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，附以体验店予顾客感受、试穿，户外运动鞋为主要产品，其他不同范畴的户外用品配合整体品牌路线，构建一个全面的最具市场潜力户外品牌。
　　 公司旗下RAX产品，适合18-45岁年龄之间，小康家庭热爱休闲旅游，喜欢休闲时尚户外运动核心人群包括城市白领、时尚青年、大学生；以 轻盈、时尚、科技 为理念，用全新视角从专业的角度重新定义户外体育用品诠释休闲时尚户外生活方式，打破现有的户外体育行业格局，在休闲时尚户外体育用品细分领域，围绕客户至上不断提高客户体验指数，严谨为心，科技为用，制造时尚、舒适、耐用产品为核心，缔造产品价值实践轻盈自然生活空间而领跑行业；提出人类全新生活方式 活出轻盈。倡导生活形态与户外活动共有自然生活，以轻松自然、身心健康开放思维，享受轻松闲适豁达的自然新生活方式。

二、招聘岗位：客服专员 数名

1、任职要求：

（1）性别不限，电子商务专业，熟练office办公软件，打字速度60字/分钟以上；

（2）服务意识强，对工作有热情，善沟通，可以承受压力，有良好的团队合作意识。

（3）有网购的实际购买经验，熟悉淘宝、拍拍或自营网店者尤佳。

2、 岗位职责：

（1）负责客户资料的收集、分类、整理、归档；做好建档、档案管理工作；

（2）按照公司、部门经理下达任务指标，认真完成各项服务工作；

（3）产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司的优惠政策；

（4）在线客服系统挂号，接受客户咨询，协助客户下单，记录备注客户反馈信息；

（5）负责跟客户有效的沟通并收集客户信息，与仓库联系产品库存，确保货源充足；

（6）待客户拍下产品确认付款后交予售中专员核对信息；

（7）快件跟踪，并整理客户信息，将客户资料整理归类，保持联系，以便更好的交流与联系。

（8）接收电话、邮件、处理客户投诉，维护客户关系，及时反馈相关部门并解决；

（9）定期做好客户的回访与维护工作，了解客户需求，加强客户满意度；

（10）积极挖掘客户潜在需求，推广和开展增值业务销售；

（11）及时有效的处理客户投诉；

（12）遵守公司各项日常管理制度，以及办公区域环境卫生保洁；

（13）完成客服经理临时安排的工作；

三、其他：

1、系统培训：经录后公司统一组织系统性的培训，并派泉州总部公司实地观摩和实习；

2、职业规划：公司提供良好的职业发展平台与空间，并予每年12月加薪，每年7月份晋升；

3、工作时间：六天八小时制两班倒，公司提供住宿；

4、福利待遇：

（1）生日赠品：员工生日当月公司将以不同形式的礼品赠送。

（2）丧葬慰问金：直系亲属持机关证明公司给予200元慰问金，旁系亲属100元慰问金。

（3）产品折价：员工购买公司正品（含活动优惠产品，特价除外）均可享受内部3折优惠。

（4）公司贺仪：员工结婚或初为父母时，公司将致贺仪，同时送予300元的礼金。

（5）奖励基金：限于对公司有较大贡献的员工，一年一次，如年度优秀员工、优秀干部每次奖励基金1200元/人。

（6）健康体检：在公司服务满一年的可享受每年身体健康检查，检查一切费用由公司承担。

（7）伙食津贴：公司员工每月享受150元进餐伙食津贴。

（8） 电话津贴：因工作对外业务往来密切联络的员工，根据工作需求、职务级别给予补助。

（9）交通津贴：公司给予员工上下班乘车的补助，80元/月。

（10）全勤奖：全月无迟到、早退，未有旷工及请假未者，享有满勤奖金100元/月。

（11）工龄津贴：在公司服务满1年加100元工龄工资，服务满第四年起加200元工龄工资，第六年封顶。

（12）年假：在公司服务满1年以上5年以内可享受5天年假，满6年以上每增加1天，10天封顶；

（13）培训和进修：公司将根据工作及岗位需要，为员工提供相应的培训和进修机会。

四、联系方式：

联系人：唐小姐、李小姐 电话：0592-5503550 传真：0592-5505300

公司网址：ww***.cn[点击查看] E-M：tangzhihong@

联系地址：厦门市湖里区泗水路597号海富中心A栋6层

(责任编辑：admin)

如何写一份简单、直接、高效的求职信？-10倍提供求职命中率！