[北京]联想集团客户联络中心台湾支持处客户服务代表2012招聘

发布时间：2011-10-08
工作地点：北京
信息来源：北京大学
职位类型：全职
职位描述


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联想集团客户联络中心台湾支持处客户服务代表招聘

2011-10-08

Job Title 客户联络中心台湾支持处客户服务代表

Work country China Job type Part- time

Work city Beijing Posted 2011．9．19

Travel N/A Report to Taiwan Team Supervisor

Business unit China Contact Center Band level

Responsibilities:

1. 通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升。 2. 通过热线电话和网络,为联想台湾用户提供专业、便捷的电话支持服务。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。

Top 3 key competencies:

1. 语言能力（闽南语为母语）及熟悉台湾文化 2. 客户意识 3. 计算机相关知识及应用能力

Measure matrix:

Qualifications:

1. 大专及以上学历 2. 熟练运用闽南语，口齿清晰、熟悉台湾文化； 3. 具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通； 4. 具备良好的学习能力和团队协助能力； 5. 愿意从事技术支持、客户服务类型的工作； 6. 熟悉PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能 7. 掌握常用多媒体软件的应用及故障排除 8. 了解网络知识，能够排除局域网相关以及个人上网可能遇到的常见问题

Approach Resources (e.g. Target companies, web, social activities):

Nice to have: 1. 计算机及其相关专业 2. 有PC机拆装经验

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