[深圳]中兴通讯全球客户支持中心

职位：国际客服代表
发布时间：2011-08-31
工作地点：深圳
信息来源：深圳大学bbs
职位类型：全职
职位描述
代发，中兴通讯全球客户支持中心招聘国际客服代表1-2名
发信站: 荔园晨风BBS站 (Tue Aug 30 16:47:22 2011), 站内

工作地：目前在深圳（预计半年或一年后部分人员迁去西安）

岗位职责：
1、为全球客户、合作方和员工提供7*24小时的热线响应服务，并对热线服务水平、品质和效率等KPI负责；
2、7 24小时受理客户支持中心服务热线，通过热线、网站、传真、邮件和信函等方式，识别客户、确认客户问题；
3、负责在工作规程规定时间内准确应答及处理客户、合作方和员工的服务请求；
4、负责对热线受理的客户问题进行跟踪，协调公司相关部门快速响应客户问题；
5、负责实施客户回访，对客户问题的解决情况进行闭环验证，准确记录客户反馈的信息，深入发掘客户需求，准确评价客户满意度；
6、准确记录客户信息、设备信息以及客户来电反映的设备或技术问题；
7、运用良好的沟通技巧，准确、深入的掘客户需求信息并准确记录客户反馈的意见；

岗位要求：
认真负责，勤奋努力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
英语听、说、读、写能力良好，最好是英语专业的；
3、能接受并适应早，中，晚三班倒以及节假日轮班。
4、会粤语、有客服经验的、喜欢以后调动去西安上班的（同岗位），发简历时备注一下。
5 、薪酬从优，面议。

联系人：wang.ping6@

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