上海凯码质量认证有限公司

职位：客服助理 - 应届毕业生CS assistant - fresh graduate
发布时间：2010-09-13
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
Job Description:

Handling large numbers of daily customer inquiries from China, HK and from Europe through phone, fax and email.

The incumbent is accountable for processing customer orders and acting as the primary contact for customers on all order-related enquiries.

Handling complaints

Maintaining high service levels and improving overall service processes and quality

Provide ad hoc administrative support when required

Requirements:

University junior or fresh graduate.

Fluent in English written and orally. French or German is a plus.

Outstanding telephone manners and highly customer-oriented.

Internship experience in foreign invested companies in similar position is preferred.

Proficient in using Microsoft office products.

Initiative to work on enquiries and solve problems independently.

Mature, hardworking, service-oriented and attention to details

如何写一份简单、直接、高效的求职信？
公司简要介绍：
产品与流程（测试与认证）
KEMA Quality B.V.，作为荷兰官方认证机构，专注于各类低压电子电气产品的测试认证，在国际上享有盛誉，是多个国际性认证组织和欧盟组织成员，测试审查结果和出具的报告证书具有最为广泛的认可度和公信力。KEMA-KEUR 标志在欧洲拥有很高的知名度，同时KEMA Quality还有权颁发其他数十种质量标志如KEMA-GS，CE，KEMA-EMC，E/e MARK，ENEC05，HAR，EUP等等。通过权威灵活的标准解读和安全测试，各类KEMA Quality授予的质量标志向消费者保证了配件和最终产品的安全，它们是消费者的一个重要选择标准，同时也是生产商的一种重要的销售手段。
欧洲的结盟已经清除了国家质量控制组织间的差异，KEMA Quality和各合作实验室共同携手，在全球范围内积极地提供测试和认证服务。KEMA Quality现在的服务已经不再局限于某类产品，而是可以扩展到几乎所有出口产品的任何需求。 KEMA Quality开发出来的测试和认证方案可用于组织、企业和个人，也可用于成品和半成品。其拥有全球运营的由专家指导的服务网络，就能够为您提供通往欧洲，美洲和全球其它市场的一站式测试认证服务。
KEMA Quality如今在中国奋起发力，未来会将业务领域进一步拓展至医疗产品和专业类电气产品（如楼宇自动化等），并将在更广阔的区域内扩展销售办事处以贴近客户的需求。

KEMA产品认证服务

KEMA-KEUR
KEMA-KEUR为电气产品安全认证。KEMA依据国际标准，例如IEC或CENELEC（Ens或HDS)执行型式测试。

各国KEMA-KEUR
如果在KEMA-KEUR的测试过程中同时依据某一特定国家的标准进行测试，那么在KEMA-KEUR的标志下将会表示出该国家名称或测试标准，例如KEMA-KEUR BS(英国)，KEMA-KEUR DANMARK（丹麦）与KEMA-KEUR FRANCE（法国）。

CCA KEMA是欧洲电工委员会认证协议（CCA）签署者，可以签发大部分欧洲国家的认证机构所认可的测试报告。持有KEMA签发的CCA报告就可避免重复测试。

CB KEMA是IECEE国际认证组织的成员国，可以签发为全球大多数国家认可的CB报告。经由此报告可转证取得各国认证标志。

ENEC标志是电气产品行销欧盟，欧洲自由贸易区(EFTA)和众多东欧国家的通行证。ENEC标志适用的范围一直在扩大，目前适用于此标志的产品已扩大至：灯具及相关零部件；家用电器；消费类电子产品；IT设备；安全变压器；耦合及连接设备；控制器和开关；电容和过滤器。

KEMA-KEUR
HAR是欧洲电工委员会认证协议（CENELEC）之中特定规范电缆及电源线认证的安全标志。KEMA参与HAR认证体系并能够签发KEMA-KEUR标志。

KEMA GS
特别针对德国市场，各类电气产品可经由KEMA执行的型式测试及工厂审查取得德国国家认证的GS标志。

CCC
CCC标志为针对销往中国市场的规定电气产品的强制性认证。型式测试将由中国质量认证中心CQC执行，KEMA与CQC的良好关系和提供的CCC申请服务可协助申请人更方便获得该标志。

EMC
KEMA是欧洲EMC指令的合格验证机构，符合此指令的产品可标记EMC和CE标志。除此之外，KEMA也可提供汽车的e4标志与美国FCC的测试。欧洲电工委员会(CENELEC)认证体系中包含EMC的电磁兼容指令。KEMA不仅拥有最完备的测试设备也提供最新的标准与指令的专业知识和技术解答。

CSA
基于与CSA的战略合作，KEMA可执行CSA的测试。如果产品符合标准要求即可直接签发相关证书：CSA对于加拿大市场，CSA-US对于美国市场，而CSA C-US则可面对美加两国市场的要求。

CSA特别情况
出口大型机械或少量生产设备均可申请CSA特别情况测试。KEMA是欧洲唯一授权机构可在贵公司厂内执行此项测试。产品通过CSA特别情况测试并取得此证书后，即可销往美加市场。

Ex/ATEX
KEMA可依据欧盟指令76/117/EEC及94/9/EC（ATEX指令），为爆炸环境下使用的电气产品或仪器进行测试及认可。从2003年6月起，94/9/EC ATEX指令取代76/117/EEC指令，变为强制性要求的指令。符合该指令的产品在测试通过后即可标示CE标志。KEMA能通过与FMRC，CSA，TIIS的合作关系签发美国，加拿大与日本的爆炸环境器材认证证书。

Photometry
KEMA光学测试实验室为汽车，机车，卡车及其它交通工具提供欧洲ECE认可的车灯及信号灯测试服务。实验室也可依据美国FMVSS108/SAE标准提供测试服务。
KEMA也可对照明产品进行各类光学性能测试，给出权威检测结果。

CE
CE代表欧洲一致性。KEMA作为公告机构可根据以下指令提供测试，审核，检查，认证与认可服务：
73/23/EEC – 低电压指令；
89/336/EEC – 电磁兼容指令；
90/385/EEC – 有源植入医疗器材指令；
93/42/EEC – 医疗器材指令；
98/79/EEC – 体外诊断医疗器材指令；
76/117/EEC – 爆炸环境下使用的电气产品指令；
94/9/EC – ATEX（潜在爆炸环境下使用的仪器指令）
98/37/EC – 机械指令；
99/05/EC – 无线通信及电信终端设备指令

KEMA检验服务

出货前随机检验与结构检查
KEMA为您提供权威的产品出货前随机测试服务，保证您所购买的产品规格与质量可满足您的需求。结构检查将从产品结构上确保产品使用时的安全性。
DUPRO/内部审查
为生产过程的原材料及零部件作出检查，能及早发现不符点并尽快解决问题。这种服务也可延伸至你的外包生产商和半成品供应商，确保他们的产品能符合您的最高要求。
装船前检验
产品认证程序的一部分，装船前作最后检验以评定该产品已符合安全标准，除了适用于申请KEMA-KEUR或KEMA GS认可标志的特定产品类别（如灯串）外，也可适用于一般产品。
工厂审查
产品型式测试前强制执行，是准许使用认可标志KEMA GS, ENEC05, KEMA-KEUR等的一个前提条件。