上海诺瑞宠物用品有限公司

职位：客服/客评/客诉/热线专员
发布时间：2010-09-07
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
工作职责

1、 接听客户来电，积极、认真解答客户咨询、异议、建议等所提出的各类问题；

2、 详细记录客户来电，及时将客户信息反馈给领导；

3、 检查服务平台（CRM客服请求、客服邮箱、公司网站、服务热线等），保证通畅；

4、 迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进公司品质及服务的完善；

5、 做好客户投诉的相关记录和整理，及表单的及时传递，保证案件处理的时效性和准确率；

6、 做好客户服务（咨询、异议、建议等）案件的分类、汇总和统计工作；

7、 及时通知、反馈、回访客户异议、建议等处理方案，确保客户满意度；

8、 做好与各部门的衔接工作，积极主动完成上级交给的工作任务。

任职资格

1、 学历：大专以上；

2、 专业：营养学、动物学、食品科学、饲料科学等

3、 年龄：22-28

4、 岗位经验与资质要求：半年同岗位经验，或符合条件2者应届毕业生也可

5、 知识技能要求：熟悉操作办公室软件（EXCEL），普通话标准、流利

6、 能力要求：性格开朗，积极进取，细心周到，亲和力强，有耐心，具备一定抗压能力。

7、 职业操守：认真负责、忠于企业。

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公司简要介绍：
公司提供的价值：
1．提供个人收入，素质，和技能提升的平台和机会。
2．提供和谐，高效，上进的工作环境和共同价值观。

行业介绍：
中国宠物食品是目前中国发展最快的行业之一。 属于快速消费品行业。 市场总量每年增长30％以上。 目前市场总量相当于美国市场的2%，日本市场的10%，发展前景巨大。

愿景：让天下宠物得到人间关爱。在日常工作生活中实践人间的关爱。
使命：开创一种汉方的宠物食品。基于中国传统技术和文化，为世界宠物作贡献。
目标：提供世界宠物一流的食品。勇创第一。
企业文化：有利于企业的生存和发展的 - 为善。
对个人成长期望：以孝立人，以信成事。 做一个有德、量、才、勤的人。
公司介绍：
是由挪威留学归国人员于2002年创立， 并于2010年1月与日本农产集团建立了一个合资子公司。 现有同事200多名。
在国内宠物食品企业中排名第一。 拥有国内宠物食品最全面的产品线。 分销覆盖全国所有省市，在绝大多数省会城市和部分地级市常驻100多名营销同事。 拥有4个宠物食品品牌: 北欧标准的比瑞吉，美味的开饭乐，大众专业营养的诺瑞，实惠的好之味。 1个宠物日化品牌：立爽猫砂。

公司从事全系列的猫粮狗粮的研发、生产、品牌销售，现阶段以国内市场为主。 有独立的研发中心（拥有全部核心技术，有八名动物营养硕士和兽医，专业研究人员亚洲领先）。拥有国际先进水平的生产线。 04年通过ISO9001质量管理体系认证， 08年通过HACCP食品安全管理体系认证，并且每年通过审核。

总部所在地:上海市金山区亭卫公路6383号（莲花路地铁站北出口西面坐莲卫专线到朱行镇下车，换南向公交车2站到天工路下，南向步行200米）
营销所在地:上海市徐汇区中山西路2025号永升大厦2318室（宜山路口）

合者约见，请勿来访！
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