上海克比精密塑胶模具有限公司

职位：客服文员
发布时间：2010-08-26
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
岗位名称：客服

直接上级：总经理

职责与权限：

1、 整理日常资料，收集与客户有关的更多信息；

2、 客户资料录入、整理、分析、统计、汇总；

3、 严格执行行为规范，热情服务；

4、 及时正确回访客户，合理安排客户回访的时间；

5、 熟练掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况；

6、 与公司各部门进行简单的工作业务沟通；

7、 收集客户对我司产品及服务的意见与建议，接受客户异议和意见，并对客户提出问题进行汇总，及时上报；

8、 做好销售统计工作，填报各项规定表格；

9、 做好每年不少于一次的新老客户满意度调查并将结果反馈至公司相关部门；

10、 节日期间主动与新老客户通过电话，邮件等方式问候；

11、 听从上级指挥，执行上级发布的其他命令；

12、 懂得并善于从各方面强化自己的服务水平；

13、 为人真诚、做事认真、责任心强。有耐心和细心，有良好的客户服务意识。处理好与客户之间的关系，为客户提供实实在在的帮助。

岗位要求：

学历：

大专以上学历，（应届毕业生英语熟练）

基本技能：

具有良好的人品及道德规范, 服从一体化的管理模式,沟通能力强，善于听取上级,熟悉公司业务工作流程；英文口语流利，能跟外国人直接沟通。

工作经验：

2年以上相关行业工作经验。
公司简要介绍：
上海克比精密塑胶模具有限公司系香港方豪集团在中国大陆华东地区投资2000多万人民币建立的专业从事模具的开发和设计、生产和销售服务，模具零配件的生产和销售服务，注塑件的生产和销售服务的现代化外资企业。