上海世贸家具（集团）有限公司

职位：世贸虹桥购物中心—总台客服人员
发布时间：2010-06-09
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
职责描述：
1、负责公司客户服务热线解答工作，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、收集反馈各种意见及建议汇总，并及时汇报上级领导，同时与客户建立良好关系；
3、及时处理好客户投诉；
4、普通话标准，具有一定的英语口语能力；
5、能与客户进行沟通，解答客户相关问题；

任职资格：
1、大专及以上学历，熟练掌握办公软件的操作和熟悉网络运用；
2、具备较强的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
3、具备良好的沟通能力和技巧，要能吃苦耐劳，能承受较快的工作节奏，有上进心；
4、性格开朗友善，具有较强的团队协作意识和良好的工作心态；
5、良好的个人素质，品行端正，诚实可靠，声音甜美，口齿清晰；
6、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
7、有客户接待和服务经验者优先;

应届毕业生优先
公司简要介绍：
世贸家具成立于上世纪80年代末，是沪上第一家专业家具营销公司。自立成以来，凭借对中国市场的深刻理解和对家具消费市场的准确把握，以远见和实力不断创新，一直引领着行业最新家具潮流。历经千锤百炼，如今的世贸家具已成为拥有营业面积近20万平方米，年销售额达20亿元人民币，经营数千个国内外知名品牌的家具营销龙头企业。
作为上海最大的家具连锁企业，世贸目前拥有六家门店，皆处于市中心黄金地段，到2011年前还将新增两家：经营销售纯进口家居第一；引进国际知名品牌及广东品牌第一；完善售前售后服务第一。

世贸虹桥购物中心于2009年9月29日盛大开业
由世贸企业集团斥巨资新建，位于金汇路528号（近延安西路）的世贸虹桥购物中心将于2009年建成开业。秉承“努力，进取，与世界品牌同步”的精神，世贸企业集团由纯家具营销向商圈开发等多元化模式发展，开创了商业形态的先河。
地理位置优越，交通便捷： 地处龙柏、古北、虹桥、航华、七宝，五大商圈中心。东接中环道口，距虹桥机场及市中心人民广场均仅15分钟车程；西邻虹桥综合交通枢纽，紧靠10号线所属最大的停车场，步行至将于09年通车的轨道交通10号线仅5分钟。
繁华尽显其中，独揽贵气： 连接古北、金虹桥CBD，消费层次高位属上海最经典最成熟的高档别墅区，98年克林顿总统访华时曾观摩至此作为周边地区唯一，同时高端区域内最大的综合型SHOPPING MALL，世贸虹桥购物中心可谓大气而高远。
精致别墅环绕，创意独特： 总建筑面积达20万平方米，并于商业广场内建设独一无二的别墅型实体商铺，将时尚气息与优雅气质完美融合。高档进口家具、精品超市、知名品牌服饰、化妆品、珠宝、家电 …… 商业品质一览无余。
咖啡、餐饮、形象设计、量贩式KTV、真冰溜冰场 …… 惬意的休闲生活于此享受。