北京企商在线数据通信科技有限公司

职位：IDC客服代表
发布时间：2010-03-30
工作地点：北京
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
岗位职责：
1、通过在线平台、电话、邮件等多种方式做好售前、售中、售后服务工作，维护客户关系；
2、受理客户在产品使用过程中的问题，及时给客户提出有效的解决方案。
3、解答基础技术方面问题，并与公司技术支持人员进行有效沟通；
4、对每一宗客服业务进行及时应答和备档；定期进行回访、客户满意的调查；
5、完成每月用户续费工作，不断提高续费率和客户满意度；
6、注意用户动态，保持长时间的联系和不断的业务开展；准确记录客户意见建议，并及时反馈客户需求变化。及时上报阶段时间内，用户集中反映的问题；
7、不断自主学习专业知识，积极参加公司举行的业务、技术学习和培训，积极到IDC机房进行技术实习；
8、上级交予的其他工作和突发事宜.
任职资格：
1、23岁以上29岁以下，大专以上学历，必须为计算机或相关专业毕业；
2、有良好的口头和书面表达能力，头脑灵活，普通话标准，可体现服务专业度；
3、熟练使用办公软件，熟练操作计算机、对计算机软、硬件、网络有一定认识；
3、有客户服务或售后服务相关工作经验，具有优秀的服务意识，善于把握客户心理，应变能力强；
3、工作负责、细心、敬业，有较强的抗压能力和良好的团队意识；
4、有互联网和计算机基础技术知识，有IDC机房客服或业务经验佳，有人员管理和客户管理经验佳；
5、公司对此职位提供较好的待遇，但同时工作量及工作压力较大，面临一定挑战. 公司简要介绍：
企商在线是北京沙洋科技信息咨询有限公司和北京企商在线数据通信科技有限公司的共同品牌，公司成立于1998年，是国内知名的大型互联网基础服务商和IDC服务商。公司成立十年来，一直致力于发展以IDC数据中心业务、ASP互联网基础服务、以及ISP互联网接入服务、灾难备份业务为主；以SP电信增值业务、B2B电子商务服务、软件开发、行业解决方案为辅的互联网信息化服务。我们拥有全国领先的网络带宽资源，与中国网通、中国电信、中国铁通等多家电信基础运营商以及多家ISP、IDC服务商都有良好的合作关系，现已拥有多个自主产权的电信级IDC数据中心机房。多达八年的服务器租用、托管运营经验，率先在业界推出了低价位高品质的整机租用方案，让数以千计的中小企业轻松拥有独立的服务器平台，时至今日，企商在线已托管着数千台服务器和数万个虚拟主机。凭借着多年的IDC机房管理、服务器托管、服务器租用和虚拟主机运营经验，现已建立了一套完善的增值服务体系（如负载均衡，常用正版软件，网络安全，网络加速，主机代维等）为互联网信息化应用提供全方位的专业服务。
北京企商在线是一家持有经信息产业部、北京市通信管理局批准并授权颁发的电信与信息服务业务证书（京ICP证020429 京ICP证041498号），增值电信业务经营许可证书（京ISP IDC证B2－20060071），是国内少有的四证合一的电信级运营商；并且在业界还率先通过了ISO9001质量管理体系认证；同时企商在线还是CNNIC指定的国内域名管理机构。

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