上海美公子服饰有限公司

职位：在线客服（商场）（鞋类商品）
发布时间：2009-12-14
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
本岗位需夜班 / 翻班（做一休一）工作，不能适应者勿投！

工作说明书：

日常工作

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。

2、为商城店的在线顾客提供如下服务：

（1）介绍商品细节参数

（材料特点、颜色、跟高、预售款式的到货期、舒适度、尺码等商品信息）

（2）向顾客推荐商品

（穿着场合、穿着舒适度、搭配建议、组合促销价格）

（3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

3、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：

（1）查询订单发货状态

（2）回答顾客就商品的投诉

（3）为顾客退款或者补充邮费

4、按照公司运营部门和销售团队的要求完成：

（1）熟练背诵店铺服务条款

（2）在架销售商品的参数

（3）在架销售商品的动态货期

（4）在架销售商品的质量信息

5、要求跟踪熟知：

（1）熟悉淘宝的各种操作规则

（2）熟知淘宝的各个必要环节的操作流程

应聘条件：

1、学历：大专学历（电子商务、计算机类专业可接受中专）

2、年龄：20-35岁

3、性别：女性为佳

4、打字速度：60字/每分钟

5、有淘宝工作经验者优先：客服工作经验2年以上

6、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXECL操作娴熟。

7、应届大学毕业生，优秀者上述条件可放宽。

8、有时尚品销售经验，特别是上海商场女鞋商品销售经验者优先。

工作待遇：

试用期2个月，试用期工资1500元/月

转正后底薪1500＋绩效工资（1000左右）
公司简要介绍：
上海美公子服饰有限公司是一家集设计、生产、销售男女皮鞋的专业公司，销售网络遍及全国各地，主要销售渠道分布在国内大中型高档商场。目前因业务发展需要，特招聘以下人员。