[广东]中国移动广东公司客户服务中心

职位：移动呼叫中心实务
发布时间：2009-11-19
工作地点：其它
信息来源：广东农工商职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
公司资料

公司名称： 中国移动广东公司客户服务中心

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职位详细信息

职位名称： 移动呼叫中心实务

薪金：

职位要求： 课程名称：移动呼叫中心实务 课程内容：移动公司业务知识、情绪与压力管理、服务礼仪等 选修人数：50人以上 （1） 选修条件：就读酒店管理、旅游管理、市场营销、媒体传播等服务型相关专业优先； （2） 2010年6月毕业生； （3） 特长优先（体育/文艺/演讲比赛/其它）。 开课时间：2009年11月下旬 本课程由南海东软信息技术学院/广东邮电职业技术学院/广东农工商职业技术学院与中国移动广东公司客户服务中心联合开办，合格者将进入中国移动广东公司客户服务（佛山）中心在电话客服代表岗位实习（实习时间为半年左右）。实习结束后通过考核的优秀实习生，在有岗位需求的条件下，优先考虑转为中国移动广东公司客户服务（佛山）中心的劳务派遣员工或推荐给客户服务（佛山）中心的合作伙伴。 时间 工作安排 课程名称 2009年11月-2010年1月 学校课程 市场营销学 消费心理学（或相关课程） 移动呼叫中心实务 呼叫中心的基础知识 基础移动业务学习 移动新功能业务（语音类） 移动新功能业务（数据类）及重点新业务 服务心态与服务意识 电话礼仪 电话沟通与压力情绪管理 录音与情景模拟 2010年1月-6月 实地学习 到中心进行系统的培训及上岗实习 电话客服代表（10086）岗位职责： 1、接听移动公司客户来电话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组； 3、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 4、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 实习待遇： 在实习期间的业务培训期内，按照10元/天的标准给予实习补助；实习期间，按照不低于9元/小时的标准给实习学生发放实习补助。工作时长根据国家按有关法律规定执行，每月不超过166.64小时。 参与实习的学生每工作1小时即捐助1元钱，给十万贫困中小学生（含中职教育）助学，用自己勤劳的双手和辛勤的劳动帮助社会上更多的人，实现手拉手的爱心传递，营造懂得感恩、充满爱心的社会风气。 报名地点：学院就业指导中心 联系人：甄老师、李老师 联系电话：85230071 确定面试时间及地点后短信通知，请大家届时留意短信通知。

招聘人数： 50

有效期至： 2009-12-8 22:39:00

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