[北京]百思特呼叫中心2010招聘

发布时间：2009-10-21
工作地点：北京
信息来源：北京物资学院
职位类型：全职
职位描述
百思特呼叫中心

工作职位：中国人民财产保险公司北京分公司客服中心 招聘人数： 30人 工作内容：接听车险客户报案电话，记录报案内容等工作。 工作地点：朝阳门 工作时间：24小时倒班制（平均每周工作40小时,每周休息两天）。 岗位要求： 1. 性别：女生 2. 大专以上学历 3. 外貌标准：体态匀称，不特体。身高：160cm以上，五官端正，形象好，身体健康，配带眼镜度数不得超过500度。 4. 语音、语调： 讲标准普通话，吐字清晰，声音圆润甜美。 5. 技能要求：录入速度达40字/分钟以上。 6. 性格开朗，有较好的沟通能力和语言组织能力。 培训期：授课1个月（不收培训费，上岗后每人奖励300元）。 培训地点：海淀区北四环中路229号海泰大厦四层。 试用期： 1-3个月 1100元左右 150元饭卡 合同期：签订正式劳动合同，公司负责为员工上社会保险。 基本工资 奖金 ＝ 1450元左右 150元饭卡。 住宿： 公司提供住宿，收费每人每月140元左右。 北京百思特捷迅科技有限公司联系人： 周捷联系电话：82883900-300301302电子邮箱：zhoujie@ 公司地址：北京市海淀区北四环中路229号海泰大厦四层（整层）公司网站：ww***.cn[点击查看]公司简介 百思特呼叫中心（Best contact center）以经营多媒体呼叫中心业务为主，致力于CRM市场的研究与实践。公司依托丰富的电信运营经验，持久的客群关系，坚厚的科研队伍，数字化的运营模式，迅速成长为呼叫中心行业的专业服务公司。可为顾客提供灵活多样的服务模式。 秉承着“沟通拓展渠道，服务耕耘希望”的运营理念，公司完成了从“Call center”到“Contact center”的跨越。Best Contact Center提供的服务项目包括咨询培训、系统集成、服务外包、人力资源外包、数据库营销、行业解决方案等。历经十余年的锤炼，Best contact center已发展成为拥有近1000个多媒体座席，800多名客服专员，精实战、强专业的客户联络中心。服务行业跨及IT、通信、金融、保险、政府、家电、教育、消费品、媒体等众多领域。严谨的服务态度，高效的服务效果为我们赢得了客户，为客户赢得了市场。 相关信息95518专线网络 　　利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。 　　目前，95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。 　　为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。 中国人保财险95518获2006年度最佳呼叫中心称号 2006年4月21日，在上海举行的“2006中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖典礼”上，中国人保财险95518呼叫中心首次参加评选活动，即获殊荣，摘取了“2006中国最佳呼叫中心”大奖。 目前，95518主要是向客户提供受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访等服务。与此同时，人保财险的一些分公司结合地方优势和产品特色，还相继推出了手机短信服务、客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援、专线电话直销等创新服务。 据人保财险客户服务管理部有关人士介绍，目前95518呼叫中心的总计线数超过1600条，专线信息员达3000多人。开通五年多来，已经为超过1亿人次提供了服务。仅在去年，95518的呼入量超过3300万，呼出量1560万个，客户回访达400万人次。 中国人保财险95518呼叫中心在过去的一年里，通过自身不懈的努力，显著改进并提升了呼叫中心运营管理水平、提升了客户体验与满意度水平、增加了由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润。 办公地点位于人保大厦的八层