上海早佳贸易有限公司

职位：淘宝导购客服
发布时间：2009-09-23
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
在线客服（鞋服类商品）：
本岗位需夜班 / 翻班工作，不能适应者勿投！
工作说明书：
日常工作
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。
2、为风暴天使店的在线顾客提供如下服务：
（1）介绍商品细节参数
（材料特点、颜色、跟高、舒适度、尺码等商品信息）
（2）向顾客推荐商品
（穿着场合、穿着舒适度、搭配建议、组合促销价格）
（3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
3、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态
（2）回答顾客就商品的投诉
（3）为顾客退款或者补充邮费
4、按照公司运营部门和销售团队的要求完成：
（1）熟练背诵店铺服务条款
（2）在架销售商品的质量信息
5、要求跟踪熟知：
（1）熟悉淘宝的各种操作规则
（2）熟知早佳公司的各个必要环节的操作流程
工作指标：
1、单日销售完成日单量，不低于50单/日
2、顾客在线咨询响应率不得低于30秒
3、顾客投诉月不得高于3单
4、顾客在线购买咨询成功转换率（CPA）不得低于50%
应聘条件：
1、学历：大专学历（电子商务、计算机类专业可接受中专）
2、年龄：22-35岁
3、性别：女性为佳
4、打字速度：60字/每分钟
5、淘宝工作经验：C2C皇冠以上店（淘宝商城日单量300单以上店）客服工作经验2年以上,做过阿里巴巴为佳
6、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXECL操作娴熟。
7、应届大学毕业生，优秀者上述条件可放宽。
8、有时尚品销售经验，特别是上海商场女鞋商品销售经验者优先。 公司简要介绍：
上海早佳贸易有限公司是一个拥有多家直营连锁店的商业零售企业，主要经营休闲、时尚、个性的男女皮鞋，现有员工50多人。
公司经过5年的努力已初具规模，目前公司新老员工在总经理的带领下，经营良好，发展迅速。
“风暴天使”是公司注册的专有品牌，它为时尚、个性一族提供了一个展现自我个性和青春活力的精彩舞台。

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