北京中烟信息技术有限公司

职位：客服工程师
发布时间：2008-05-06
工作地点：北京
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
学历：本科
工作经验：应届至二年
专业：计算机或信息管理相关专业
岗位职责：
·树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则；
·通过呼叫中心的热线电话接听烟草工商企业客户的问题请求，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，及时记录和受理客户提出的各种事件问题和请求，并按照规范流程解决；
·熟悉并掌握烟草行业业务知识，及各项运维技能和相关业务流程；
·收集和整理烟草工业企业客户提出的各种信息；并及时汇总并提交给上级领导，以便为研发部门如何改进产品提供信息；
·负责日常的运维监控工作，并及时发现问题并给予解决；
·配合技术支持部的二线技术工程师，解决疑难问题；
·负责客户的基础应用培训工作；
·对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
技能要求：
·了解数据库原理和技术，熟悉MS SQL Server的基本操作，包括SQL语言和数据库的备份、恢复等操作；
·了解IBM Websphere Application Server的管理和使用；
·了解unix类计算机操作系统原理和简单命令，并了解计算机重要部件的功能；
·能熟练使用office办公软件，尤其是word和excel；
其他要求：
·普通话标准、思路清晰、有较强的沟通能力和团队意识；
·性格温和，有耐心，责任心强；
·通过IBM AIX，DB2，Websphere，MQ技能认证者优先考虑；
·学习能力强，能够承受工作压力，可接受出差任务；
·有1年以上大型IT项目的运维客服或技术支持工作经验优先考虑。 公司简要介绍：
　　北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息”）是由国家烟草专卖局投资控股的高新技术企业。公司成立于2001年，前身为“北京中烟物资电子商务有限公司”，自成立时候起即负责中国烟草物资电子商务网的开发与运营管理，当前还承担着国家烟草专卖局卷烟生产经营决策管理系统的运行维护工作，并为烟草企业提供信息系统建设（包括网站）解决方案、项目监理和项目运营后的维护等服务。
　　中烟信息目前集聚了信息系统设计、软件开发、系统维护以及信息采集与分析处理等方面的中高级人才80多名，目标：在短期内，建立一支技术精湛、团结协作、敢打硬仗、服务意识强的国家级大型信息系统维护与网络应用平台的技术服务队伍，为国家烟草行业信息化的快速发展做出贡献。
　　公司采用现代企业管理模式，“人本”的企业文化为员工提供可以施展潜能的发展空间，提倡“沟通、进取、和谐”，打造富有活力的员工团队。
　　现根据公司发展所需，面向社会招聘所述职位。
地 址： 北京市宣武区广安门外大街9号
邮政编码： 100055
电子邮箱： hrzp@