交通银行总行客户服务中心

职位：座席代表
发布时间：2007-11-09
工作地点：上海
信息来源：上海金融学院就业网
职位类型：全职
职位描述
交通银行始建于1908年，是中国历史最悠久的商业银行之一。新中国成立后，交通银行香港分行继续营业，内地行业务并入中国人民银行和中国人民建设银行。1987年4月1日，经国务院批准重新组建的交通银行正式对外营业，总行设在上海。 交通银行是我国首家全国性的国有股份制商业银行。在全国143个城市拥有近2628个分支机构，并在中国香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福设有分行，在伦敦设有代表处，与全球一百多个国家和地区900家银行建立代理行关系。2004年6月，交通银行完成财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年 5月又成功在境内上市。目前，交通银行已发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代化商业银行。 交通银行始终坚持继承与创新并重，以诚信立行，以服务取胜，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断开拓，锐意进取，形成了产品覆盖全面、科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的在市场享有盛誉的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2006年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“沃德财富账户”、“盈通账户”、“满金宝”、“展业通”等一系列金融新品，全行产品线更趋丰富，客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。 交通银行客户服务中心（以下简称客服中心）成立于2000年9月，使用全国统一的客服号“95559”，通过人工座席、电话、语音信箱、传真、互联网等手段，为全国的交通银行客户提供全年365天24小时中英文双语种的紧急帮助、查询、交易和投诉等金融服务，是交通银行对外服务的一个特殊窗口。 中心地处漕河泾经济技术开发区，现有员工100多人，目前正在扩编。现有人员中大本以上学历者占81 %，其余都是大专学历。中心采用行业内最先进的计算机电话集成系统作为工具，为客户提供现代化的银行服务。中心为客服座席代表提供丰富的培训机会、良好的职业晋升渠道和有竞争力的薪酬福利待遇。中心自创立起即以打造服务业领先品牌优势，打造业界领先服务水准，打造业界领先客户满意度为工作宗旨。通过多年积累，中心分别获得 “全国呼叫中心服务质量管理10佳满意品牌”，“中国最佳呼叫中心”，“亚太最佳呼叫中心入围奖”等荣誉称号。 几年来，客服中心不断地夯实服务基础，营造服务氛围，深化服务内涵，紧紧围绕“服务、品牌、效益”，在经营理念、管理机制、技术创新、服务功能上努力创建具有时代特征和交行特色的服务文化，已形成“95559”的品牌效应，取得了良好的社会效益和经济效益。 交通银行客户服务中心承担着交通银行全行的客户服务职能，本中心以通讯网络为依托，通过先进的计算机和电话集成技术，提供专业的银行业务电话服务。现因业务拓展需要招聘以下人员。一、招聘职位：客户服务座席代表、助理座席代表 主要职责：接听客户服务来电，受理和回复客户对交行业务的咨询、查询、投诉、建议以及其它客户服务工作。要求：1、认同交行文化，品行端正，有良好的职业素养;2、上海户口或上海居住证；3、具有良好的语言表达能力，口齿清晰，有英语会话基础，普通话流利；4、能承受较强的工作压力，能适应轮班工作制，熟悉电脑操作，打字速度快；二、薪酬福利和用工方式 2008年应届毕业生在实习期内将享受生活津贴，中心将择优录用优秀实习生。一经录用，将为客服座席代表提供丰富的培训机会、良好的职业晋升渠道和有竞争力的薪酬福利待遇。 人员用工实行派遣方式。被录用人员的人事关系隶属派出公司，由派出公司办理相关录用和“三险一金”缴纳手续。三、应聘材料投递方式 登录交通银行网站ww***com[点击查看]交行通告专栏，下载“客户服务中心应聘登记表（含自荐信）”(勿改格式)，填毕以“应聘职位实习——姓名”作为文件名（如：“座席代表实习——张三”）发送至:guj@ 经审核符合条件者，面试时间另行通知。所寄材料恕不退回，谢绝来电来访。

公司简要介绍：
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