北京学大世纪教育科技有限公司

职位：客服代表
发布时间：2007-07-31
工作地点：上海
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
职位描述：
1 接听客服电话，记录来电内容，并将客户的问题与需求及时反馈给公司；
2接待对公司服务质量不满而来访的客户，了解其需求和目前所处状况；协调、组织各相关责任部门处理客户投诉，解决问题；
3 记录每一起投诉或纠纷的解决过程，事后进行总结分析，作为今后工作的共享资源；
4定期进行客户满意度调查，切实了解客户个性化需求，有针对性的与其他部门合作，策划、宣传一些提高公司服务质量的活动。
5 尊重客户应享有的权利，树立公司良好形象；
6 对《消费者权益保护法》和公司各部门工作职责掌握明确，能及时解答客户的问题和疑惑，维持客户工作流程的正常进行；
任职要求：
1 大专及以上学历；
2 年龄在25—35岁之间，形象要好；
3 具备很强的语言表达能力、沟通能力和理解能力；
4 需具备良好的心理素质和较强的抗压能力；
5 有工作经验者优先。
公司简要介绍：
不详
公司网址：ww***com[点击查看]
E-mail：lisy@
注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。