太文信息技术（上海）有限公司

职位：Global Helpdesk
发布时间：2007-07-14
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
岗位职责：
1.通过电话、电子邮件和MSN等帮助DesktopEngineer处理Newegg全球客户端较简单的问题
2.整理IT工作文档，翻译
3.梳理规范IT日常工作流程
4.监控Newegg全球范围的网络系统及服务器，发现情况能及时和其他相关Team沟通并协助解决
5.对重要的服务器和网络设备进行日常例行检查任职要求:
1.熟悉Windows操作系统相关知识，Office等主要办公软件知识；
2.熟悉计算机常用软件安装维护应用；
3.熟悉计算机基本硬件维护；
4.熟悉简单网络故障处理；
5.具有较强交流能力和客户服务能力；
6．收集并分析客户的反馈意见；
7.具有较强主动性和团队协作精神。
8.有过Remedy使用经验优先考虑
9.了解或使用过SMS，MOM，whatsup，cacti等监控系统者优先
10.英文书写和口语流利，能够通过电话和邮件解决美国客户的简单计算机问题1
1.有良好的ITSense 公司简要介绍：
新蛋集团（Newegg Inc.）成立于2001年，总部设在南加利福尼亚。新蛋集团旗下的购物网站是全球领先的电子商务网站。她以专业的服务、具竞争力的价格为消费者提供丰富的IT和3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）产品。　　目前，新蛋集团已经拥有超过850，000平方英尺的仓库和办公区域，在美国、中国台湾和大陆拥有超过1200名雇员。新蛋的每位员工都以向消费者提供最尖端的数字化生***验为己任。通过在全球范围内战略性地部署采购、客户服务以及订单处理中心，新蛋为消费者提供丰富的产品以及全年不间断的24小时客户服务。　　根据美国权威网络零售商杂志《Internet Retailer》2006年发布的评比结果，在全美500家网络零售商中排名第十。与此同时，据美国著名网络市场研究公司Hitwise2006年的统计，已成为全美400家访问流量最大的网站之一。　　现在，拥有超过700万的注册用户以及超过500万人次的日访问量。日处理订单量达1.8万张，其中98%的订单在24小时之内送达。2005年的营业额已达到14亿美元。新蛋秉持视每一位消费者为终生客户的理念，不遗余力地为消费者提供完美的在线购物体验。　　新蛋中国是美国新蛋集团在全球的研发、培训和服务支持中心，为新蛋集团所运营的电子商务零售网站—— 提供技术支持。新蛋中国秉持在电子商务领域提供最专业咨询和服务的目标，在新蛋集团中担任重要角色。　　新蛋中国包括太文信息技术（上海）有限公司（即新蛋上海）和新蛋科技（成都）有限公司（即新蛋成都）。新蛋成都和新蛋上海汇集了两地优势，在业务上相互独立又互为补充，为新蛋集团提供软件研发、产品管理、市场研究、网站设计、客户服务、帐务处理等全方位的集成服务。　　新蛋中国注重企业文化以及员工的发展，设立了完善的轮岗和培训机制，并为员工提供派往海外总部工作的机会。目前，新蛋中国的员工总数已达350多名。员工学历以本科为主，其中硕士占14.4%，本科占73.0%。新蛋中国员工的平均年龄不到28岁，但正是这样一支年轻的团队，以智慧、活力、激情与优异的专业素质创造了新蛋中国的历史，谱写着新蛋中国的今天和美好未来。
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