荷兰银行有限公司上海分行

职位：Customer Service Representative
发布时间：2007-06-20
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
Job Title: Customer Service RepresentativeDepartment:Transaction Banking Location: ShanghaiReporting To: Head of Client ServiceJob Summary: Customer Service Representative is the first point of contact for handling Transaction Banking customers’ inquiries, and is responsible for delivering quality service, proper feedback and resolution to clients’ investigation requests. Main target is client delight as measured by client royalty and satisfaction as well as indicated by revenue retention/growth.Main Responsibilities:Provide answers to queries immediately where possible, and/or initiate investigation when a service request has been assigned, always maintaining a professional manner and an open line of communication with the client. Regularly update the client on the progress of the investigation, and report back to the client the result of the investigation.Determining and analyzing on issues raised and ensuring suitability of solutions proposed Investigate by retrieving related sources from file, system etc to ensure completeness in the reports back to the customers Ensure that the complete and concise solutions/answers are provided on a timely basisPerform root cause analysis of defects, issues and non
-compliance of service levels Make suggestions to both clients and internal stakeholders for improving business processes (reengineering, workflow redesigns, etc) and monitor the implementationCoordination with the various parties and managers so as to compile and craft purposeful and effective responses to the customersEscalating issues to the Client Service Team Leader to ensure that snags and issues received appropriate attention for resolution Ensure adherence to service level relevant to Client ServiceEnsuring 100% logging rate for customer queries in systems (CIR/CSE)Identify potential sales & service opportunities & communicate these opportunities to Relationship Management, Sales and Product Management /Development Maintaining a conducive client environment that add value in strengthening customers’ trust to our organizationQualifications, knowledge and experience:University /College degree, preferably major in Economics / Finance / Business AdministrationBasic understanding of Transaction Banking service business with customer orientation Experience with clients in Client Service or Operations (Cash/ Trade) or SalesStrong analytical and problem solving skillsPro
-active, self
-starter attitude, creativeGood command of both spoken & written English as well as ChineseComputer literacy in software applications relevant to Client Service (e.g. Windows/ MS Word/ MS Excel/ MS PowerPoint/ Internet, etc).Good team player 公司简要介绍：
荷兰银行全球金融先驱荷兰银行历史悠久，于1824年创立于荷兰。作为一家全球领先的金融机构，荷兰银行提供从零售，商业及投资银行乃至资产管理和私人银行的全方位银行产品。 荷兰银行拥有9,870亿欧元的雄厚资产（2006年12月31日统计数据），是荷兰规模最大的银行及全球最大的银行之一，亦是美国、巴西和印度尼西亚数一数二的外资银行。荷兰银行拥有庞大的环球网络，在全球大约60个国家和地区设有4,500家分支机构，聘有110,000名员工。全球三家主要评级机构皆给予荷兰银行极高的信用评级，反映本行持续具备雄厚的财政实力、稳健财务及遍布全球的多元化业务。我们的远景目标荷兰银行以客为尊，借着结合本地银行的贴心服务以及遍及全球网络的支持和资源 ，提供世界级的产品和服务，为客户缔造最高价值。 我们旨在为您“创造更多可能”。本行提供全面和创新的多元化产品，尤其是中端市场。我们的战略是以本地市场的消费和商业客户为目标客户群，以及协助全球特选跨国公司和金融机构。这个特别的客户、产品和地区市场组合，将有助于我们为客户、股东、雇员以至我们的经营业务社区达致强劲的持续增长。 荷兰银行在中国持久的承诺荷兰银行的前身荷兰贸易商会于1825年在上海开设了一家规模较小的办事处，经过不断发展，该行于1903年成为荷银在中国的首家分行。迄今荷兰银行在华的业务网络不断扩大，分别在北京、上海、深圳、成都及重庆设有提供商业银行服务的分行与 “梵高贵宾理财” 中心，并在广州、天津及武汉设有代表处，为零售、商业、企业及机构客户提供多种金融产品及服务。主要增长市场荷兰银行将中国作为未来业务发展的主要增长来源。在过去的数十年里，荷兰银行积极参与中国金融市场的重大改革。展望未来，我们将继续为中国发展监管基础、产品种类以及金融服务的专业知识而贡献一份绵薄之力。2006年荷兰银行在中国有近1000名专才为客户服务。荷银对中国市场有透彻认识，通过其强大的环球网络 ，提供世界级的银行产品与服务。荷兰银行一直致力提供完善的优质银行服务，深受社会各界以至政府的认同，为中国银行业翘楚。无可匹敌的客户服务荷兰银行竭诚为企业和机构客户提供一应俱全的企业和投资银行服务。凭借遍及全球的网络以及调研、营销和交易、股份资本市场及并购财务顾问等领域的专长，荷兰银行曾承销区内多项规模庞大和创新的里程碑交易。我们旨在向发行人和投资者提供全球最广阔的资本市场接触面。我们的固定收益和外汇服务同样出色，产品范围包括销售及贸易、定息产品、衍生产品、结构性借贷和商品融资，同时我们亦成为首家为中国银行业提供行内外汇交易业务的国际银行之一。此外，荷兰银行亦为机构客户提供广泛的银行交易服务和资产管理产品。荷兰银行为亚洲的商务客户提供顶级的贸易融资、商务贷款、资产抵押融资计划、供应链管理、债信融资、付款和现金管理服务 – 协助中小企业客户强化现金流、提升整体业务效率和掌握投资先机。我们每年在全球处理约24亿付款交易。荷兰银行亦通过其 “梵高贵宾理财”概念，为数以千计中国客户提供个性化的个人银行服务。在2006年，本行先后向市场推出20多期精心设计的产品，其中多数都是全新概念的理财产品，突显出荷兰银行强大的财富管理能力及其在中国外汇理财市场佼佼者的地位。此外，本着为中国客户提供更全面与别出心裁的专业银行服务信念, 荷兰银行于2006年8月设立培训中心，开办专业财富管理师 (“CFMP” )课程。该课程内容由中国香港银行学会特别为荷兰银行量身打造。 本行是全球领先的投资管理银行，为环球私人和机构客户管理资产总值超过1,800亿欧元。荷银投资与天津泰达的合资企业泰达荷银基金管理有限公司 (前称湘财荷银基金管理有限公司)是首批中外合资基金管理公司之一，旗下管理资产超过人民币100亿元。凭借本集团全方位的调研和多元化的投资产品，本行为客户提供定息收入、股票、地产抵押及专门的另类投资。
地 址： 浦东陆家嘴
邮政编码： 200120
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