广东发展银行股份有限公司

职位：客户服务专员
发布时间：2007-06-06
工作地点：广州
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
岗位职责：
* 执行客户需求来电处理服务流程的具体实施，通过电话与客户沟通，处理广发信用卡客户的各类业务需求（包括咨询、业务受理、投诉处理等）；
* 高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；
* 提供客户需求和评价的相关数据，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

应聘要求：
* 年龄30岁以下，大学专科以上学历，专业不限；
* 普通话标准及流利；
* 熟练操作电脑，打字速度50字/分钟以上；
* 具备良好的工作态度及团队合作精神，热爱客服工作；
* 具备良好的沟通技巧和独立解决问题的能力；
* 具备较强的心理承受能力；
* 能适应轮班及通宵班工作。
公司简要介绍：
不详
公司网址：ww***.cn[点击查看]