北京东方网景信息科技有限公司

职位：客服专员
发布时间：2007-05-23
工作地点：北京
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
职位描述:
1. 按服务手册和作业指导书为原则接听用户电话；
2. 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3. 完成定期用户回访以及相关数据统计分析工作
4. 完成部门给予的接听以及呼出目标；
5. 争取达到用户的满意；
6. 不断接受部门的业务、技能培训。
7. 协助销售部门完成产品服务的售前售后咨询职位要求:
1. 普通话标准；
2. 大专以上学历，有一定的英文水平。
3. 熟练使用办公软件，对互联网服务有深入的了解和认识。
4. 工作耐心细致、积极主动，良好的团队合作精神及语言表达能力，良好的职业道德，高度的服务意识，有相关行业客服经验者优先。
5. 较好的文字表达能力和文档撰写能力。
6. 能够承受工作压力。 公司简要介绍：
北京东方网景信息科技有限公司 1. 企业使命公司成立于1996年，是一家国际知名的专业互联网运营商。公司拥有通信管理局批准授权的互联网运营资质（ICP），主要提供包括网景商务通、企业网站设计制作、主机托管、虚拟主机、企业邮箱、企业即时通讯系统和企业免费网络应用培训在内的企业级、一站式网络应用及解决方案，截至2006年企业用户数近50万，是目前中国最大的互联网应用服务商之一。2. 企业服务思想东方网景秉承“网景让您更轻松”的服务思想，依托于强大的电信行业背景和雄厚的技术基础，持续为用户提供专业体贴的服务，而不再为纷繁复杂的商业事务而头疼。我们丰富的产品线为企业用户提供“方便、快捷、稳定”的贴心服务，让用户能够在波涛惊天的商海中应对自如；我们完善的服务体系和优秀精良的团队，将会助您迈入更高层次的商务领域，无往不利。3.企业服务内容东方网景通过十年多的不断创新和实践，为广大用户提供了日益丰富、技术先进的网络产品，从量身定作的电子商务平台到自主研发的功能强大、性能稳定的企业邮箱，至新近推出的全新概念的网站推广与通讯结合的商用通讯工具——网景商务通。网景商务通是一款突出易用性和互联网功能的产品，它延续了东方网景“网景让您更轻松”的服务理念，为企业提供全方位的在线服务，同时具备了主动营销、在线客服、网站监控三大优点，让商机不再错过。4.企业价值观4.1客户满意 共赢思维，只有我们的客户满意，我们才能成功 换位思考，为用户提供创造性的服务，体现我们的价值 客户满意不是对用户的盲从4.2勤奋进取 积极主动，明确目标 明确行为规范，只有努力，才能成功 认识自己，超越自我 用好时间做对事 不要任何借口4.3团队精神 团结就是力量 纪律是保障团队精神的根本 乐于沟通和分享 渴望获取帮助和帮助别人4.4自我实现 公司努力创造让大家自我实现的舞台 不断进步和提高 成功的愉悦与成就感有兴趣者请直接将简历投递至zhaopin@公司地址:北京市海淀区北四环西路52号中芯大厦702室(海龙大厦旁边) 联系方式： 电话：62692880-1356E-mail：zhaopin@注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。 ww***net[点击查看] 电话：62692880-1356E-mail：zhaopin@
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