上海华泛信息服务有限公司

职位：英语客户服务代表－（McAfee防病毒软件）
发布时间：2007-05-22
工作地点：上海
信息来源：前程无忧
职位类型：全职
职位描述
职位描述：
1.通过接听客户咨询或投诉电话，对客户做技术解答或指导，协助、提供客户维护计算机硬件和必要应用软件，操作系统的支持。
2.利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。
3.及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。职位要求：
1.语言要求：英语CET
-4以上，英语口语流利，反应敏捷、口齿清晰；
2.技能要求：熟练的中英文键盘操作，中文输入在30字/分钟以上，英文120字/分钟以上；熟悉常用的应用软件及操作系统；具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作；本科学历，计算机、电子通讯类相关专业毕业；持MCSE/MCP/CCNA证书之一。
3.工作时间：能适应24小时轮班制，每周做5休2，每天工作8小时欢迎应届毕业生应聘，提供良好的职业发展及培训。 公司简要介绍：
成立于1997年的800 Teleservices是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和顾客关系管理(CRM)解决方案的先驱者。我们提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，并将顾客关系生命价值最大化。我们是第一个在香港提供24小时电话服务的公司，并将服务推广到整个大中华区域。现在，我们的业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、新加坡、中国台湾和大连。我们呼叫中心的经验包括顾客服务热线（内拨和外拨营销），升级服务和及时回应顾客问询。目前我们的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、日语、德语和法语等。通过提供一流的呼叫中心解决方案，我们在众多行业中已经成功实施了400多个项目。为配合业务发展，诚聘人员：有意者请将个人中英文简历、身份证复印件、学历证明复印件邮寄至本公司（请在信封左下角注明应聘职位），或通过51JOB的标准简历格式给我们发送求职申请。请在发简历前注意我们的职位要求是否与您的经历吻合；请勿重复发送简历。 公司网站： ww***com[点击查看]
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