安腾世纪通信技术有限公司

职位：客服代表 (Amtium003)
发布时间：2007-05-11
工作地点：上海
信息来源：中华英才网
职位类型：全职
职位描述
一、设立目的 通过电话向事业部服务的酒店客人上网提供第一流的服务，最大可能的保障客人能够在第一时间得到呼叫中心的响应和故障处理。
二、工作职责
1、能够使用中英文语言处理酒店宽带服务酒店的客人上网资费咨询；
2、负责酒店客人上网的常见故障投诉和处理方法，特殊故障现象务必咨询技术支持部经理远程处理，或者同时联系负责本酒店的工程师；
3、负责处理突发事件，与技术经理、本地服务工程师协调沟通，保证高质量的客户服务。
三、任职要求
1、良好的英文能力，能够熟练使用英文对话；
2、能承受一定的工作压力，能适应轮班工作制；
3、普通话流利，思维敏捷，声音甜美，具有较强的电话沟通能力；
4、良好的客户服务理念，专业的客户服务态度；
5、熟练使用电脑办公软件；
6、高中以上学历。
四、工作关系向客服经理汇报工作，接受其管理和监督。
五、主要挑战
1、了解并且理解网络技术知识，能够逐步掌握部分网络技术知识；
2、客人上网新故障处理解决方法的归纳和总结，完善服务流程。
3、灵活的应变能力，及时、准确的判断用户故障并进行处理。 公司简要介绍：
安腾世纪通信技术有限公司 北京安腾世纪通信技术有限责任公司是一家从事网络通信设备及软件研究开发和生产的高新技术企业。公司是由多位通信和计算机专业的博士、硕士于2001年3月共同创立，以其优秀的产品、杰出的的技术服务赢得了客户的一致认可和赞誉。安腾公司以发展高新技术产业为宗旨，主要从事宽带网接入服务器的开发制造，网络计费系统的集成以及其它网络应用软件开发。公司通过不断的跟踪和学习国内外的先进技术，结合国内宽带建设的特点和现状，为电信系统和有线系统的城域网建设、ISP的酒店、社区接入运营、校园宽带网络接入运营、企业专网的宽带接入运营提供全面的、专业的、高性价比、可靠高效的综合解决方案。安腾公司在宽带接入服务器的研究中拥有一系列具有自主知识产权的核心技术，同时拥有计费系统开发的丰富经验。这些核心技术和经验，构成了公司宽带接入计费综合解决方案的基础。目前公司的主要产品有eflow CBMS教育网宽带计费运营系统、eFlow HSIA系列酒店宽带计费运营系统、eFlow宽带接入网关、eFlow AAA认证计费管理系统、eflow LOG Server日志服务器和eFlow WACS无线接入控制器等产品。安腾公司从创立伊始就秉承求实、务实、诚信的作风，在业界树立了良好的形象和自己独特的风格。公司的宽带接入服务器先后通过了广东电信科学院技术研究院、中国网通和长城宽带等功能和性能测试。公司的宽带接入解决方案现已成功地为国内电信运营商及合作伙伴应用于全国上千个社区、写字楼、酒店、学校、大型企业等场所。公司将继续以科技开发为先导，优良的服务为后盾为客户和合作伙伴提供更优质的产品和服务。让我们一起为繁荣中国的宽带事业而努力！ 联系方式： E-mail：hr@注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。 ww***com[点击查看] E-mail：hr@
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